投稿しているのに“誰にも刺さらない”理由【SNS成果が出ない会社の構造3】
「SNSは担当者に任せています」
「専門のスタッフを置いているので大丈夫です」
「外注しているので、プロにやってもらっています」
一見、合理的な判断に見えます。
実際、業務として分担すること自体は間違っていません。
しかし、この状態のまま成果が出ていない企業には、
ある共通した構造があります。
それは──
“責任と意思決定が分離している”
ということです。
SNS担当者は、投稿を作ることはできます。
外注先も、見栄えの良いコンテンツを制作することはできます。
しかし、
「何を伝えるべきか」
「誰に届けるべきか」
「どこに導くべきか」
この判断は、本来、経営の領域です。
ここが切り離されたまま、
「運用だけ任せる」
という状態になると、どうなるか。
担当者は“無難な投稿”を作るようになります。
誰からも否定されない内容。
一般的に受け入れられそうなテーマ。
とりあえず続けられる形式。
結果として、
・当たり障りのない発信になる
・企業の個性が消える
・何をしている会社なのか分からなくなる
という状態に陥ります。
そして、それは前回までに触れてきた
「刺さらない」
「売上につながらない」
という問題に直結していきます。
ここで一つ、はっきりさせておく必要があります。
SNSは“作業”ではなく“意思決定”です。
投稿そのものは作業かもしれません。
しかし、その中身は、企業の価値をどう表現するかという意思決定の連続です。
だからこそ、本来は
経営の意図が明確に存在し、
それを現場が表現していく
という構造でなければなりません。
ところが現実には、
「SNSは若い社員に任せている」
「詳しそうな人にお願いしている」
「とりあえず外注している」
という形で、意思決定そのものが外に出てしまっているケースが多い。
これは、
経営の一部を“委ねている”のではなく、
“放棄している”状態に近いと言えます。
その結果、
担当者は判断基準を持てない
外注先は本質に踏み込めない
発信は表面的になる
という流れが生まれます。
では、どうすればよいのでしょうか。
ここで必要なのは、
「役割の再定義」です。
SNS担当者の役割は、
“考えること”ではなく“表現すること”です。
つまり、
何を伝えるのかは経営が決める
どう伝えるのかを担当者が形にする
この分担が明確である必要があります。
外注であっても同様です。
丸投げするのではなく、
自社の考えや価値をきちんと共有し、
その上で制作を依頼する。
そうでなければ、どれだけ優秀な外注先でも、
本質に迫る発信はできません。
もう一歩踏み込むと、
SNS担当者に必要なのは“スキル”だけではありません。
会社の価値観や方向性を理解し、
それを自分の言葉で表現できる状態
が求められます。
ここまで来て初めて、
発信に“温度”が宿ります。
SNSは、単なる情報発信ではありません。
企業の“人格”が現れる場所です。
その人格を、経営が手放してしまえば、
どれだけ運用を工夫しても、成果にはつながりません。
もし今、
「任せているのにうまくいかない」
という状態にあるとしたら、
それは担当者の問題ではなく、
構造の問題
である可能性が高い。
任せることと、丸投げすることは違います。
経営が意思を持ち、
現場がそれを表現する。
この関係性が整って初めて、
SNSは機能し始めます。
次回は、
コンセプト不在の発信は、なぜ疲弊するのか
というテーマに進みます。
「何を発信すればいいか分からない」
「続けること自体が苦しくなっている」
その背景には、“やり方”では解決できない
根本的な問題が潜んでいます。
