SNSをやっているのに成果が出ない会社の共通点【SNS成果が出ない会社の構造1】
「投稿の反応は悪くないんです」
「いいねもそれなりについています」
「でも、売上にはつながらなくて…」
この相談も、非常に多く聞きます。
そして、このとき多くの方が抱いている前提があります。
それは、
「いいねが増えれば、売上も増えるはずだ」
という考え方です。
しかし、結論から言えば、
「いいね」と「売上」は、基本的に無関係です。
少なくとも、そのままではつながりません。
ここを曖昧にしたままSNSを運用していると、
「反応はあるのに成果が出ない」という状態に陥ります。
では、なぜこのようなズレが起きるのでしょうか。
それは、「いいね」という指標の意味を、誤って解釈しているからです。
「いいね」は、その投稿に対して
“その瞬間に感じた軽い共感や興味”を示すものに過ぎません。
言い換えれば、それは
・なんとなく良いと思った
・共感した
・雰囲気が好きだった
というレベルの反応です。
一方で、売上というのは、
・必要性を感じる
・信頼できると判断する
・お金を払う価値があると納得する
という、はるかに重い意思決定の結果です。
この2つの間には、大きな隔たりがあります。
にもかかわらず、「いいね」を追いかけてしまうと、
発信内容は次第に“軽い共感を取りに行くもの”へと変質していきます。
たとえば、
「あるあるネタ」
「感情に訴える言葉」
「共感を誘うストーリー」
これらは確かに反応を得やすい。
しかし、それがそのまま売上につながるかというと、そうではありません。
むしろ、
「いい投稿ですね」
「共感しました」
で終わってしまう可能性が高い。
ここに、大きな構造的問題があります。
つまり、
反応を取りに行く設計と、売上につなげる設計は、まったく別物である
ということです。
この2つを混同している限り、
SNSは「反応はあるが成果は出ない」状態から抜け出せません。
では、どうすればよいのでしょうか。
ここで重要になるのが、
**「導線設計」**です。
SNSは単体で完結するものではありません。
投稿を見た人が、
・どこに興味を持ち
・どこで理解を深め
・どのタイミングで行動するのか
この一連の流れが設計されていなければ、売上にはつながりません。
たとえば、
投稿で関心を持つ
↓
プロフィールやホームページを見る
↓
サービス内容を理解する
↓
問い合わせ・購入に至る
このような流れが存在して初めて、SNSは“機能する”と言えます。
しかし現実には、
投稿だけが存在し、
その先が設計されていないケースが非常に多い。
あるいは、
発信内容と提供しているサービスが結びついていない。
この状態では、どれだけ「いいね」が増えても、
売上にはつながりません。
ここで一つ、厳しい言い方をします。
「いいねがついているのに売れない」という状態は、
決して“惜しい”のではありません。
それは、
そもそも売れる構造になっていない
ということです。
しかし、これは裏を返せば、
構造を整えれば変わる、ということでもあります。
SNSの本来の役割は、
“売ること”そのものではなく、
関心を生み、理解を促し、信頼の入口をつくること
にあります。
そして、その先に売上がある。
この順番を取り違えないことが重要です。
次回は、さらに踏み込んで、
なぜ投稿しているのに“誰にも刺さらない”のか
という問題について考えていきます。
そこには、「誰に届けるのか」という
極めて基本的でありながら、ほとんどの企業が曖昧にしている論点が潜んでいます。
