現場力が問われる場面

2011年7月28日

テーマ：日々のこと

コラムカテゴリ：法律関連

こんにちは、司法書士佐井惠子です。
「こういう時こそ、現場力が問われる場面ですよ。」
はっきりと正面から言うと、後味も悪くないものです。

予約した時間に、依頼人Aさんと一緒に、ある面談を待っていました。
少し待たされて、「先の面談が長引いていますので、もう少しここでお待ちください。」と、
職員の方が断りにきたので、
Aさんが、「立ったまま、ここで待っておけというのですか？」と聞き返したのです。

「大変、申し訳ありません。」で、済まそうとするので、更に、
「約束の時間に来ているのに、少々待たされるのは仕方がないとして、
自分のところでは、お客様を立ったまま待たせはしないし、
場所がないなら、事務で使っている椅子を隅にでも持ってきて、
ここにお掛け下さいというのが本当ではないですか？」と、詰め寄ります。

「それはできません。」と、答えるので、
「こういう時こそ、現場力が問われる場面ですよ。
空いた部屋に通すとか、現場の機転で、お客に対応することが大切。」と。
正論ですね。

Aさんに、私どもに対する気遣いが少しはあったかもしれませんが、
直接、対応した職員の方にとっても、訪問先にとっても、
謙虚に受け止めることができれば、プラスになることを言っていたと思います。

「現場力」　私たちの事務所に引き直して考えてみたくなる言葉です。
事務所にお越しいただく、依頼人やその他関係者の方々の立場に立って、大切に思って対応すること。
事務所の総合力で、気持ちのいい事務所と思っていただけるよう、
今日のエピソードを、全員で共有していきたいと思います。

もちろんその後、二階のロビーに通してもらい、丁寧に応対していただきました。

司法書士佐井惠子
http://sai-shihou.com