お客様の声一覧
小原悦子プロに寄せられた評価・評判をご紹介。いろんな悩みや要望を持ったユーザーからの声が集まっています！
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就活・就職
【就活】お陰様で、とても温かい雰囲気の会社へ就職が決まり、 感謝の気持ちでいっぱいです。
小原先生、こんにちは。
最後のレッスンもたくさん、学ぶことができました。
美味しいケーキもありがとうございました。
先輩たちの言葉も、とても嬉しかったです。
今まで、本当にありがとうございました。
最初の頃は緊張ばかりで、先生や、素敵な先輩に
迷惑をかけてばかりいるのでは…と思っていました。
レッスンで小原先生から教わったことを、
改...
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2014年10月16日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【エアライン】メイク&ヘアー、小原先生に習ってやってみる と、こんなにも違うんですね！
先日はヘアメイクとメイクを勉強しました。
メイクについて、ほとんど知識がなく、いつもメイクはあまりしていませんでした。
でも、小原先生に習ってやってみると、こんなにも違うんですね！
もうとっても嬉しい気持ちになってしまいました！
また、眉毛ひとつで、こんなにも印象が変わるんだ、と思いました。
今日も、小原先生に習ったメイクでバイトに行...
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2014年10月15日
20代／女性
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就活・就職
【エアライン】立居振舞レッスンのビフォー&アフターの写真が違い過ぎて、驚きました！
幼い頃からの夢、客室乗務員CAになりたい、という依頼
初レッスンでは、立振舞や部屋への出入りの仕方や指し示し方、
いすの座り方などを学びました。
最初にきれいな立ち方を習いましたが、膝をくっつけて肩を開いて
首を引く、このようなことに気をつけて立つことが今までなかったので、
いろいろなところに力が入り、立つだけでも
こんなに大変なのか、と思い...
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2014年10月9日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【エアライン】小原先生に出会っていなかったら、 こんな素晴らしい経験はできなかったです。
希望のエアラインに入社して、2年が経ちました。
グランドスタッフGS&客室乗務員CAとして働いております。
憧れの空港や飛行機に携わる仕事ができていること、
小原先生に感謝しています。
本当にありがとうございます。
ご報告がありまして、メールさせていただきました。
当社の機内誌10月号に私の記事を掲載していただきました！
ほんの4ページですが、とって...
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2014年10月6日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、と強く思いました。
クレームの対応は、慣れていない私にとって、
改めて難しいものだ、と感じました。
また、会社の顔として電話を取っているので、
責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、
と強く思いました。
教えていただいたことやポイントをうまく利用して、
お客様の要望を満たせるよう、勉強していきたいです。
教えていただいた謝罪の言葉を使いこなせるよう、
...
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2014年10月3日
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。
今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。
今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身...
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2014年10月1日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、
事務所でのクレーム対応は少なくなりました。
その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や
多数の謝罪の言葉など、いろいろ教えていただき、大変勉強になりました。
なかなか対応できないクレームもあり、すぐに担当部署に回していましたが、
これからは内容...
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2014年9月29日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。
謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。
その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、
大変役に立ちました。
これからはパソコンの前に貼って、電話対応に臨もうと思います。
私は、今回受講したメンバーの中で、1番多くクレームを受けている
かと思いますが、改めて相手側...
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2014年9月28日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、
クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること
が大事、ということがよくわかりました。
普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言葉が出てくるか不安も
ありますが、これからは心がけて使うようにしたいと思います。
また、ロールプレイングをしてみて、いざクレー...
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2014年9月27日
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。
研修していただき、ありがとうございました。
クレームは、今までに何件か受けたことがあります。
しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。
電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、
クレームの電話があると、本当に嫌な気分になっていましたが、
小原先生の研修のおかげで、クレームを言って下さるお客様の気持ちや、
こ...
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2014年9月26日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、
何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。
ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが
よくわかりました。
これからは、クレームをいただいたお客様の立場になって対応して
いきたいと思います。
動作をつけながら電話対応すると、気持ちが伝わること...
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2014年9月25日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、
自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。
クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの
謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました。
今後は復習をして、言葉のバリエーションを増やしていき、
クレームを「ただやり過ごす」とせず、
「向き合っていく」にしていきた...
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2014年9月24日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、
実際にどのような対応すればよいのか、という知識が
全くありませんでした。
この研修でロールプレイングをやってみても、
ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話をして
頂くのか、話を引き出すにも、言葉が出てきませんでした。
いろいろな謝罪やクッション言葉などのレパートリーを
教えていただ...
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2014年9月23日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。
私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」
としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、
と反省していました。
今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を
教えていただき、自分の身につけられるよう普段から意識して、
会話に取り入れて練習したいと思います。
クレームはお客様から会社を改善していくため...
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2014年9月22日
30代／女性
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小原悦子プロへの
お問い合わせ
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資格取得・通信講座
【マナー】表書きのマナーの理由や由来などを改めて知ることができてよかったです！
小原先生、こんにちは！
先日のマナーレッスン、ありがとうございました。
表書きのマナーは、人に聞いたり、本で見たりして、
なんとなくは知っていましたが、マナーレッスンで、
改めて、理由や由来などと合わせて知ることができて、
よかったです！
また見直そうと思います。
書道は習ったことが無く、自信はありませんでしたが、
集中してできたので、ちょ... 続きを読む≫
2014年10月20日
20代／女性