『上手な聞き方』のコツ。

2015年6月12日公開 / 2021年2月8日更新

テーマ：接遇/人材育成

コラムカテゴリ：ビジネス

おはようございます。
本日も『ハートチューニング』大事仕事のうえでは大事な要因です。

『聞き方』のスキル

クレームが発生することは、ある意味ありうることもあります。
なぜなら、完璧にこなすことで感情を無視して業務的にこなしているか？
また、たんたんと気持ちを考えず、表情も確認できず事務的にこなしているか？

聞き方を間違えると伝え方も変わり悪いイメージの感情になる。

ハートチューニングは価値観や思考もLesson

相手の価値観や思考もチューニングすることが必要性が高い。
単に、相手の意見になんでもかんでも合わせることではありません。

『相手が何を思っているか？相手の言い分』を理解しようとすることが大切なのである。

ペースを合わせる話し方の必要性

使う言葉や『話し方』のペースを合わせることが重要である。
動作や表情などの『身体の動き』を合わせる。
これをミラーリングという。そして感情の動きに合わせる。

♡ 『ハートチューニング』は非常に大事な人材教育です。また人材育成にも変化すら与えます。
気温差があり体調も優れないと心のバランスを崩してしまいます。
どうぞ、いつでもご相談くださいね。ただいまカウンセリングを行っております♡
本日も、読んでいただきありがとうございます♡