『ご指摘ありがとうございました』を忘れずに！・・クレーム対応の常識

2013年9月30日公開 / 2014年1月27日更新

コラムカテゴリ：ビジネス

おはようございます。

本日は、《クレーム対応の常識》

◆ 『ご指摘ありがとうございました』を忘れずに！

忘れてはいけないのが「お礼の言葉です」。
「ご親切にご指摘いただき、ありがとうございました。と、お礼をいいましょう。。

確かに「クレーム」は愉快なものではありませんが、「欠点」や「弱点」を指摘してくれる貴重な
アドバイスでもあるのですがら、きちんとお礼をいいましょう。

大事ななポイントは・・

◆ 先方への「返事」と上司への『報告』は必ず！

改めて何らかの返事をすると答えた場合は、何時頃、どこに連絡を入れればいいのか、先方の都合と
連絡先、名前を確認しましょう。

もちろん、その時間になったら、忘れずに電話を入れましょう。
電話が終わったら、「ホッと」してそのままというのではいけません。どんな苦情があったのかを
上司や担当者に「報告」してください。

◎ 「クレーム」が発生したときに、一番大切なことは、「先送り」はいけません！
営業とクレーム対応は '' すぐやる ,,
営業ができない人は「クレーム」対応も遅い！なぜなら今いうクレーマーだ！の思い込みです。

ほんとうに優れている人も企業も忘れていること！
流行り者に惑わされているだけなのです！

それが「バカバイト」をなくしたいものです。
わたくしはよくいう「ブラック企業」ということばは好みません。
人生教育の堕落でしょう。

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