コラム
お客様の満足はどこにある？ 墓石業界の悩み
2016年5月18日
少なからずお客様がえらんでいただくにはいくつか条件があると思う。
条件をクリアしてくれる所に仕事を頼むことになる。
だからまず約束事を見える化すれば選びやすくなる。
選ばれたら約束事以上のパフォーマンスで、驚かす。
これが第一ステップ
墓石業界はリピートまでのスパンが長い。
また窓口だったお客様が亡くなることもある。
ここを乗り越える持続的満足を作り上げることはできるのか？
という、テーマに向き合います。
どこまでできるかな？
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