「自動化」と「自働化」【組織のチカラ 第１９２８号】
リーダー立場の社員に対して
『もっと、部下に関わってほしい・・・』
『もっと、部下の相談にのってあげてほしい・・・』
と期待することはありませんか。
リーダー社員からすると、
『顧客対応優先で、部下と向き合う時間がない・・・』
『何かあったら、相談して・・・と部下には言ってますが、
何も相談がないのです・・・』
という反応が返ってくることがあります。
こんなときは・・・。
リーダー社員の意識がずれている可能性がありますね。
自分はリーダー社員ではあるが、
顧客対応の仕事だけをやっていればよい
というポジションに立っている場合が多いですね。
リーダー社員は、
日常業務 ＋ α に意識を向ける必要がありますね。
プレイングマネージャーであるために、
日常業務がゼロがなることはありません。
しかし、日常業務が100％でも困ります。
日常業務 ＋ α とは・・・。
部下育成をはじめ、問題の根本解決のための仕組みづくり。
効率化、標準化、新たなサービスの創出などなど。
今すぐにやらなくても、困らない。
しかし、とても重要なことですね。
部下の相談にのる。
こうして、部下と向き合うことで、
成長を促す。
これも、リーダー社員の重要な領域であることを
認識してもらう必要があります。
そうすると、顧客対応も重要ですが、
部下との時間の優先度も自ずと上がりますね。
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