教えたことを、教えさせる機会【組織のチカラ 2017/11/20】
同じチームのメンバーの行動が良くない。
お客様にも不快な思いをさせてしまっている。
こんなときに、
厳しく注意をする・・・。
しかし、相手は
『分かっている！』
と言わんばかりに、反抗的な態度になってしまう。
こうして、メンバーの間に溝ができてしまう。
しかし、お客様に不快な思いをさせていることも事実なので、
この狭間で葛藤してしまうことがあります。
こんなときに、
やはり、最初にやることは
「まず、相手を理解することに徹する」
ですね。
ここでの相手とは、良くない行動をしていたチームメンバーです。
何かの事情があったために感情的になったのか。
どんな背景があったのか。
ここにフォーカスしていくことが必要ですね。
こうして心が満たされてくると、
自然に、反省する心もでてくるものです。
本来、どういう行動をすべきかは
本人も分かっているものです。
しかし、心が満たされていないと
自己反省の心が後ろに隠れてしまいます。
だから、「理解することに徹する」。
これが一番最初に行うことですね。
昨日は、お客様先の会議支援をやらせていただきました。
幹部社員で話し合って、結論は
「相手を理解すること」から始めてみようという結論になりました。
一人ひとりが、ちょっとした行動をやってみることになりました。
ちょっとした行動 × 幹部社員の人数 ＝ 大きな変化
になっていきそうです。
来月が楽しみです。
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