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二口寛プロは北陸放送が厳正なる審査をした登録専門家です

お客様の関心事に注目する 【組織のチカラ 第1959号】

二口寛

二口寛

テーマ:リーダー育成・社員研修・組織活性化

サービスを提供する側が

アピールしたいことと、

お客様が聞きたいことが

一致していないことがありますね。


例えば、工事の提案を行うような場合に、

『こんな工法でやります。

だから、手間が省けます。』

などと説明しています。


しかし、お客様が聞きたいのは

これによって、

自分たちの生活がどう良くなるかを知りたいと

思っています。

以前はこうだったけど、施工後はこんなに便利になる・・・

のような感じですね。

BeforeとAfterのような感じですね。

手法とか、工法などもこだわる人もいますが、

多くは自分たちがどんなメリットを受けるかに関心がありますね。


提供側はお客様が手に入る価値に

関心をもっていきたいものですね。

それを実現するための手法や工法は

専門家として、ベストなものを提供する・・・こんなスタンスを

持っていきたいものですね。





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  マイベストプロ石川

  http://mbp-japan.com/ishikawa/futakuchi-office/


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二口寛
専門家

二口寛(社会保険労務士)

二口経営労務マネジメントオフィス

会社員時代に十一年間、電子カルテシステム導入のプロジェクトリーダーを務め、苦悩しながらチームを率いた実体験が強み。理論だけでなく、自ら経験した組織活性化のノウハウを生かしてリーダー育成を支援している。

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