慣れないことへの取り組み【組織のチカラ 第1969号】
サービスを提供する側が
アピールしたいことと、
お客様が聞きたいことが
一致していないことがありますね。
例えば、工事の提案を行うような場合に、
『こんな工法でやります。
だから、手間が省けます。』
などと説明しています。
しかし、お客様が聞きたいのは
これによって、
自分たちの生活がどう良くなるかを知りたいと
思っています。
以前はこうだったけど、施工後はこんなに便利になる・・・
のような感じですね。
BeforeとAfterのような感じですね。
手法とか、工法などもこだわる人もいますが、
多くは自分たちがどんなメリットを受けるかに関心がありますね。
提供側はお客様が手に入る価値に
関心をもっていきたいものですね。
それを実現するための手法や工法は
専門家として、ベストなものを提供する・・・こんなスタンスを
持っていきたいものですね。
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