以前、取り上げていたテーマが立ち消える 【組織のチカラ 第1957号】
サービスを提供する側と
受ける側がありますね。
提供する側は、
ある意味、毎回、やっていることなので、
慣れてしまっているのかもしれませんね。
くり返しやることで、心を込めることを
忘れてしまっているのかもしれませんね。
しかし、サービスを受ける方は
これが初めてであり、
うまくいくかどうかが
自分が一番影響を受けるために心配なわけですね。
このようなやり方で大丈夫かな。
他にも方法はないかな。
いろいろなことが気にかかるものです。
提供する側と
受ける側で
このようなギャップがあると
やはりうまくいかないものですね。
これを解消するには、
提供する側が常に
緊張感をもって、
相手の不安な部分に寄り添っていく必要が
ありますね。
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