スポットライトを当てる【組織のチカラ 第１７１８号】
リーダーにとって必要なこと シリーズ４(全５回)。
いろいろな視点が必要ですが、
その一つは
「調整力」です。
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リーダーと部下との関係を縦方向とするならば
部門間の調整だったり、
お客様の矢面に立つことが
今日、お伝えしたい「調整力」ですね。
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横方向の調整力を発揮する
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自部門で困っていることを
リーダーのこれまでの人脈を生かして
部門調整をしてあげる。
部下から相談を受けたときにリーダーが
『相手部門の課長に一本電話しておくから、
あとから直接連絡してみたら』
のように、部下が仕事を進めやすいように
地ならしすることも重要ですね。
もう一つの横方向はお客様に対してですね。
お客様のため最大のサービスを提供する総責任者で
あるのは当然ですが、その逆で、
理不尽はクレームを受けることもありますね。
そんなときにリーダー自らが矢面にたち、
部下に責任を押し付けない姿勢も必要です。
横方向の「調整力」がリーダーには求められますね。
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