お客様の期待値を越える対応とは【組織のチカラ 2017/10/6】

2017年10月6日

テーマ：リーダー育成・社員研修・組織活性化

コラムカテゴリ：ビジネス

お客様へのサービスというのは

こういうことなのかもしれませんね。

昨日はこんな経験をしました。

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買い物をしようと思い、

あるショップで商品を探していました。

しかしなかなか見つからずに、

店員さんに聞いてみました。

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　　心地よいと感じたサービスを社員で共有する

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『こんな商品を置いていますか？』

通常だと、扱っていれば店内の場所を案内されるでしょうし、

扱っていなければ、

『うちでは扱っていません』

と言われますね。

私もそんなやりとりを想像していましたが、

昨日の店員さんは、それを越えていました。

『うちでは扱っていませんが、業界的にはそのような商品は

こんなお店で売っていると思いますよ。

例えば、○○とか□□(具体的な他社の店舗名)に

行かれるとおそらく置いてあると思います。』

流通をよく知った専門家だからこそ、

こんなお店にいけばこの商品を扱っていることを

知っていらっしゃったのですね。

他社の店舗名を惜しげなく教えていただけました。

期待値を越えた対応でした。

お客様がほんとうに望んでいることを

しっかり認識して、それが自社で対応できなくても

できる範囲でサポートしてあげる・・・。

とても気持ちの良い対応でした。

自分がお客様立場になると、いろいろ学ぶことも

多いですね。

「最近感じた、心地よいサービスとは」

こんなことを幹部社員で話し合う時間を作るだけで、

組織が元気になりますね。

定例会議のちょっとした時間を利用してやれるかもしれません。

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