カスタマーハラスメント対応の第一歩

※本日の記事は、どの業種の方もご参考をいただけます


顧客から受けるハラスメント(いじめ・嫌がらせ)は、どの業種でも起こりえます。

お客様は神様・・・と言われる場合もありますが、
お客様から受けるいじめや嫌がらせは、どのように対応するのか決めておく必要があります。


例えば、お客様からの改善や要望はクレームであり、ハラスメントではない。
では、ハラスメントとはどんな事態になった時？
ということを決めておくことが、対応への第一歩です。

どの範囲を超えたら、いじめや嫌がらせになるのか、
対応する社員さんなどが確認できるよう、具体的に決めておきましょう。

また、その場合は誰が対応をするのか、補助をするのかも決めておきましょう。


～こちらの記事も、続けてご参考ください～
・おさえておくところは、おさえる



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