介護職員が求められる対話力

山本勝之

山本勝之

テーマ:コミュニケーション

介護職員は、職場内だけでなく、利用者やそのご家族と
お話しされる機会が多いです。

利用者やそのご家族にとって、介護職員さんを頼りになる存在として、
思っておられる方も多いです。


感染症対策で、介護施設での面会が出来ない場合は、
どのような状態でお過ごしなのか、
いつもどのようにされておられるのか、
ご家族にお伝えする機会も多いと思います。

こんな時には、介護職員さんから一方的に話をするのではなく、
ご家族の話にも耳を傾けてみましょう。


ご家族がどのようなことを思ったり、考えているのか、
どのようなことを知りたいのか、
じっと耳を傾けて、聞いてみましょう。

日頃の忙しさが気になり、早くに話を切り上げたい・・・
そんな気持ちになるかもしれませんが、
ある程度は、しっかり話を聞くことが必要です。


こんな時には、対話力が求められます。

対話はどうしたらよいのか、
まずは、ご家族や利用者の話をよく聞きましょう。

よく聞いてみて、わかりにくい、もう少し聞きたいと感じたら、
詳しく教えてください、どういう話なのですか?
というように、深掘りするとよいでしょう。

理解することで、お互いの信頼関係も深まります。




~こちらの記事も、続けてご参考ください~
・介護の仕事は、コミュニケーションが大切





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山本勝之
専門家

山本勝之(社会保険労務士)

ゆい社会保険労務士事務所

介護の現場で要となる人材面を中心に、事業所に向けたあらゆるアドバイスに取り組んでいます。人材採用、教育、評価、職場環境の整備から、施設の開設、事業譲渡まで、サポートの範囲は多岐にわたっています。

山本勝之プロは神戸新聞社が厳正なる審査をした登録専門家です

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