「カスタマー・ハラスメント」と「企業の安全配慮義務」！
【カスタマー・ハラスメント：ホームページ】
いよいよ令和元年10月1日から消費税が
増税されました。
まだあまり表に報道されておりませんが、
お客様との接点では、今まで以上に
お客様とのトラブルが起きているのでは
ないでしょうか。
☆そんな状況の中で、私が現在、
最も心配していることは、
カスタマー・ハラスメントの激増です！
ただでさえ、みんな疲弊しきっているのに・・・
ただでさえ、人手が足りないのに・・・
ただでさえ、人材の定着が課題なのに・・・
ただでさえ、人が集まらないのに・・・
ただでさえそんな状況なのに、
軽減税率の適用、
外食・持ち帰りの判断、
キャッシュレス・ポイント還元制度など、
何度聞いても理解できないような
複雑な仕組みが導入されてしまうのです。
「すべての働く人が安心して働ける職場環境を
実現したい」と考えている社会保険労務士
（カスタマー・ハラスメント対策コンサルタント）
の立場から見ますと、
正直申しまして「危険」すら感じてしまいます。
軽減税率レジを導入していれば
クレームにはならないでしょうか？
お客様から適用税率について説明を
求められたときにきちんと
説明できますでしょうか？
特別な「クレーマー」の人でなくても、
普通の人が「何で？」「おかしくない？」
と言いたくなるのではないでしょうか？
ロールプレイングで練習していれば、
みんなちゃんと説明できるように
なりますでしょうか？
〇「何でこの商品の税率が10%なんだ？
ちゃんと説明しろ！」
〇「これ間違ってるんじゃないの？
今すぐ税務署に確認しろ！」
〇「店内で食べるって言ったけど、
持って帰ることにしたから税金返して！」
〇「キャッシュレス・ポイントがおかしい！
何でこれしかつかないの？」
〇「レシート全部チェックしたけど、
これとこれ間違ってるだろ！
今すぐ確認しろ！」
〇「お前らのやってることは消費税を
語った詐欺だぞ！すぐ警察呼べ！」
〇「おまえらは、説明できないくせに
客から税金取るのか？」
「罪悪感はないのか？」
〇「社長出せ！店長呼んで来い！
いいかげんな対応するな！」
〇 後ろに並んでいる人は「早くしろ！」
「いつまで待たせるんだ！」・・・・・
☆残念ながら、「これをやれば安泰」という
特効薬はございません。
そんな中での対処方法として、
〇従業員を孤立させないこと
〇常に上司・店長・社長が
実務的・精神的に後方サポートし、
最前線の従業員を常時バックアップ
する組織的対応を行うこと
⇓
組織的に対応する体制を構築した上で、
それを絵に描いた餅にせず、
誠実に実践しなければなりません。
個々の従業員が個人の力で乗り切れる
場面ではありません。
それは不可能です。
大切な人財のメンタルがやられ、
どんどんモチベーションを
失っていくことになります。
それも次々連鎖的に・・・
したがって、
上司・経営者の方がバックアップして
組織で対応する仕組みが必要なのです！
組織的な対応がなければ、従業員の人は、
安心して働くことができないのです。
現場はギリギリの要員で何とか回していて、
人数的な余裕はないかもしれません。
経営者の方、店長様に今以上の過大な
ストレスがかかることと思われます。
他にもやらなければならないことが
山のようにあると思います。
経営者・上司の皆様、
それでもなお、最前線にいる従業員を
見殺しにしないでください！
最前線の従業員を見殺しにしたら、
従業員の心は確実に壊れていきます。
大げさでも何でもなく、
すべての従業員の心が
一気に離れていってしまいます。
従業員が安心して働ける職場環境を
企業・店舗が提供できなければ、
採用も人材定着も
従業員のモチベーション維持も
生産性向上も、
そのすべてを失うことに
なってしまうのです。
結果として、企業は、
衰退への一本道を突き進んでいく
ことになってしまうのです。
経営者の皆様、上司の皆様、
様々な制約の中でご苦労も
絶えないと思いますが、
何としても従業員の方に
安心できる職場環境を
提供していただきたい
と思います！
それが結果として、
企業の繁栄につながるのです。
そして経営者様、上司の方、
ご自身の心身の健康にも
十分ご留意ください！
企業様も、経営者・管理職の方も、
従業員の方も、すべての方が
幸せになりますことを
心より願っております。
すべての方が幸せになりますように！
【カスタマー・ハラスメント：ホームページ】
*******************************************
社会保険労務士事務所スローダウン
特定社会保険労務士 室岡 宏
住所 ；東京都江東区亀戸5-6-21 4F-21
TEL ；03-3682-7707（070-4451-5769）
E-mail；murooka@sd-sharoshi.com
URL ；https://sd-sharoshi.com/
*********************************************
