ビジネスマナー研修よりも必要な研修
「接遇研修もやっている」
「マナーも教えている」
「敬語も問題ない」
それなのに
・クレームが減らない
・現場の空気が悪い
・若手がすぐ辞める
・スタッフが疲弊している
もし一つでも心当たりがあるなら、原因はスキル不足ではありません。
問題は
感情と言葉の扱い方が整っていないこと。
これが本当の原因です。
なぜ（放置するとどうなるか）
感情が整っていない職場では、必ず次のことが起きます。
イライラが言葉に混ざる
トゲのある言い方になる
無意識に相手を傷つける
クレームが増える
人間関係が悪化する
優秀な人から辞めていく
この連鎖は止まりません。
どれだけマナー研修や接遇研修を重ねても、
感情が乱れたままでは、現場は絶対に変わらない。
これは14年間、5万人以上の現場で見てきた事実です。
崩れる職場には、必ず「言葉の乱れ」があります。
例外はありません。
なに（多くの企業が勘違いしていること）
多くの企業が実施しているのは
「言い方を直す研修」。
ですが、本当に必要なのは違います。
必要なのは
言葉の前に、感情を整える仕組み です。
人は
感情 → 言葉 → 行動
の順番で動きます。
感情が荒れていれば
どれだけ丁寧な敬語を使っても、相手には伝わりません。
つまり問題は
スキルではなく
「状態の問題」 なのです。
ここを変えない限り、同じ課題は永遠に繰り返されます。
どうやって（現場で実際に行っていること）
私の研修では、単なるマナー指導は行いません。
感情のトリガーを言語化
クレーム初動の“対応の型”を統一
言い換えではなく「間」と「順番」を設計
現場でその日から使える言葉に落とし込む
再現できる「仕組み」として整えます。
その結果、
「翌日から空気が変わった」
「クレームが減った」
「スタッフの表情が柔らかくなった」
「離職が止まった」
こうした変化が現場で起きています。
これは精神論ではありません。
再現性のある改善策です。
社員研修として導入できます
現在、企業・医療・教育機関向けに
・90分〜3時間研修
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・接遇／感情コントロール研修
を実施しています。
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それでも、まだ様子を見ますか？
ここまで読んで
「うちのことだ」と感じたご担当者様へ。
はっきりお伝えします。
職場環境は、自然に良くなることはありません。
放置すれば
・クレームは増え
・スタッフは疲弊し
・優秀な人から辞め
・採用コストと教育コストだけが膨らみます。
そして最後に
「もっと早く手を打てばよかった」と後悔します。
私はこの後悔を、何度も何度も現場で見てきました。
だから断言します。
感情と言葉の仕組みを整えることが、最短の解決策です。
変わる職場は、すぐ動いた職場だけです。
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