【引き算コーチング】あなたが当たり前だと思っていることに、会社の魅力が隠れている

こんにちは。
サポートコーチ出雲の山根浩二です。
アメリカのビール会社
シュリッツ・ビール（Schlitz Beer）
のマーケティングに、
興味深い話があります。

シュリッツ・ビールは、
当時、売上が低迷していました。

そこで、
マーケティングのコンサルタントが
工場を訪問したそうです。

工場の中を見て回っていると、
ビールを製造する工程で、
機械を何度も洗浄し、
厳しい基準で品質管理をしている場面に
目が留まりました。

それを見たコンサルタントは、
こう言ったそうです。
「これはすごい。
　こういうことをやっているのを、
お客さんに伝えていますか？」
　
ところが、会社の人たちの反応は違いました。
「こんなこと、
どこのビール会社でも
当たり前にやっていることですよ。
わざわざ伝えるようなことではありません」
そんな感じだったそうです。

でも、コンサルタントは、
そこに価値を見つけました。
そして、その製造工程や品質管理へのこだわりを
広告で伝えることにしたんです。

すると、
それまで低迷していたビールの売上が伸びていき、
やがて市場でトップクラスの人気を
獲得することになりました。

さらに面白いのは、
その後、他社も同じような広告を
始めたということです。

でも、
先にその取り組みを伝えていた会社には、
「あの会社が最初にやっていたよね」
という印象が残ります。

同じようなことをしていても、
誰が、どんなふうに伝えるかによって、
お客さんの受け取り方は変わるんですね。

これって、ビジネスを考えるうえで、
結構大切なことだと思うんです。


自分たちにとっての「普通」は、
お客さんにとっても普通？
私たちは、
自分たちが日常的にやっていることを、
当たり前だと思ってしまうことがあります。

特に、
その仕事を長く続けている人や、
専門的な技術を持っている人ほど、
その傾向があるように思います。

例えば、
製造業であれば、
製品をつくるときの細かな確認や、
何度も繰り返す検査。

飲食店であれば、
食材の仕入れや下処理、
調理のちょっとした工夫。

美容室であれば、
お客さんの髪質や状態を見ながら行う、
細かな調整や技術。

その仕事をしている人にとっては、
いつも普通にやっていることかもしれません。

でも、
それを一般のお客さんが
同じようにできるでしょうか？
おそらく、できないことの方が多いと思います。

プロというのは、
一般の人には簡単にできないことを、
当たり前のように積み重ねている人でもあります。

本人にとっては普通のことでも、
お客さんから見れば、
「そこまでやってくれるんですね」
と驚くようなことがある。

そして、その違いこそが、
会社やお店の価値になっている場合があるんです。

会社の中にいると、
魅力が見えなくなることがある
実際に、
私がビジネスコーチとして
経営者の方とお話ししていても、
そういうことがあります。

お話を聞いていると、
すごい技術を持っていたり、
独自の工夫をしていたり、
他社にはなかなか真似できない仕事を
していたりするんです。

そこで、
「それはお客さんに伝えていますか？」
「ホームページや広告で紹介していますか？」
と聞いてみると、
意外にも伝えていないことが多いんです。

理由を聞くと、
「いや、そんなの普通のことですから」
と言われたりします。

でも、ちょっと待ってください。
それは本当に普通のことでしょうか？
業界の中では当たり前かもしれません。

でも、一般のお客さんにとっても
当たり前なのでしょうか？

ここに、見落としている魅力が
隠れていることがあります。

自分たちにとっては何でもないことでも、
お客さんにとっては驚きや安心感、信頼に
つながることがあるんですね。

そして、その部分をきちんと伝えることができれば、
価格や場所だけではない、
あなたの会社やお店を選ぶ理由になるかもしれません。

さらに、その魅力を理解してくれたお客さんが、
誰かに紹介したくなることもあります。

「ここのお店は、実はこんなところがすごいんですよ」
そんなふうに、
お客さん自身が会社の魅力を
伝えてくれるようになったら、
うれしいですよね。

新しいことを始める前に、今あるものを見直してみる
では、
あなたの会社やお店には、
どんな魅力があるでしょうか？

もしかすると、
すでに持っているのに、
自分では当たり前だと思って
見過ごしているものがあるかもしれません。

新しい商品を開発したり、
他社と違うことを無理に始めたりする前に、
まずは今やっている仕事を
少し違う視点から眺めてみる。

例えば、こんな問いを考えてみてください。

「これは、お客さんから見たらどう感じるだろう？」

「他の人には簡単にできないことではないだろうか？」

「自分たちが普通にやっていることで、
　お客さんが喜んでいることはないだろうか？」

そんなふうに考えてみると、
今まで気づかなかった魅力が
見えてくるかもしれません。

ただ、
自分たちのことを自分たちだけで考えていると、
どうしても当たり前の枠から抜け出せないことがあります。

自分では普通だと思っているのですから、
そもそも強みとして認識できていないんですよね。

これ、ちょっと不思議なことだと思いませんか？

自分たちの魅力なのに、自分たちでは気づけない。
だからこそ、
いつもとは違う視点から
眺めてみることが大切なんだと思います。

何かを足す前に、
まずは今あるものに目を向けてみる
私が行っている「引き算コーチング」では、
対話や質問を通して、
経営者自身も気づいていない考え方や、
当たり前になっていることを一緒に整理していきます。

何か新しいものを無理に付け足すのではなく、
今あるものを別の角度から見てみる。

すると、
自分では気づいていなかった強みや、
お客さんに選ばれる理由が見つかることがあります。
もしかすると、
今の会社に必要なのは、
新しい商品や新しい取り組みを
増やすことではないのかもしれません。

すでに持っている魅力に気づき、
それを必要としているお客さんに
伝えることなのかもしれません。

もし、
あなたが自社の強みや魅力を
うまく言葉にできないと感じているなら、
一度、対話を通して整理してみませんか？

あなたが当たり前だと思っていることの中に、
まだ気づいていない会社の魅力が隠れているかもしれません。

その魅力を一緒に見つけるところから、始めてみましょう。