コラム一覧：ITサポートの事例と実例
配慮が足りない携帯ショップのサポート対応でユーザーが重大インシデントに！
2023-09-26
先日、取引先の会社の方から相談の電話があったときのことです。パソコンの画面がおかしくなったという相談です。事情をうかがうと、タブレットを使っていたらいきなりけたたましい警告音とウイルス感染の表示が...
パソコンの右下通知領域にしつこく表示が！怖いから放置や無視でも大丈夫？
2023-07-03
サポート現場での通知をめぐる会話 Windowsのパソコンを使っていると、画面の右下のあたりから通知表示が出てくることがあります。右下のタスクバーにある通知領域にはシステムやソフトウェアの状態が表示さ...
パーツ選定にこだわった高速安定ゲーミングPCのオーダーメイド事例
2022-10-23
高速だけど安定しない高性能パソコンの姿とは ●先日依頼のあったゲーミングパソコンのオーダーメイド事例をご紹介します。●ご依頼の内容は、ゲームをスムーズにプレイしたいけれども、通常のパソコンとして...
設計事務所から受注を受けた建設・建築CAD用高性能オーダーメイドPCの製作事例
2021-11-17
なぜメーカー製PCではなくオーダーメイドPCなのか ●今回製作するのは、設計事務所より発注依頼を受けた建設・建築CAD用の高性能オーダーメイドPCです。●なぜオーダーメイドなのかというと、通常のメーカー製P...
MS-DOSで動く古い産業用機械の制御用コンピューターが止まった！その修理対応事例
2020-09-23
画面にエラー表示が出て止まる症状 ●今回は、産業用機械の制御用コンピューターの修理事例です。●先日ですが、私が設計製作した石材加工CAD用コンピュータを使っていただいている石材加工店の社長さんから電...
特定のエクセルファイルが開かない！ブロック表示やエラーが出る！その原因と緊急の解決策とは
2020-08-06
特定のエクセルファイルが開かなくなった！ マクロがブロックされる場合 ●ITサポートの依頼内容は故障などのハードウェア的なものばかりではありません。ファイルが開かないなど、ソフトウェアの面でも多...
右クリックでファイルが消える!! 文字が勝手に連続入力する! ウイルス？不正アクセス？実は…
2020-07-08
ファイルを右クリックするとゴミ箱へ直行してしまう ●先日の相談で、ファイルを右クリックしたとたんに削除されてゴミ箱に入ってしまうという奇妙なお話をいただきました。●ご本人はきっとウイルスか、不正ア...
パソコン画面がテレビに映らない！そのわけは？テレビとPCモニタの特徴と違い
2020-06-20
テレビにパソコンの画面を映したい ●先日あった問い合わせですが、テレビをパソコンのモニターとして使いたいのでHDMIケーブルで接続したけれども映らない・・という相談がありました。最近、このような相談が...
ネットが突然つながらなくなった！ノートPCの有線LAN故障はUSB変換アダプタで対処
2018-09-06
ソフトウェア的な問題とハードウェア的問題の切り分け ●先日のサポート事例です。インターネットが突然つながらなくなったというご相談です。ブラウザを立ち上げると「ネットワークに接続されていません」と表...
CanonのプリンターがWi-FiでもUSBの有線接続でも印刷できなくなった！その意外な原因とは
2017-10-10
パソコンからWi-Fi通信で印刷するには無線ルータが必要 ●先日のサポート事例です。印刷が出来なくなったという出張サポート依頼がありました。Canonの複合プリンタ、MGシリーズというWi-Fi内蔵プリンタでパソコ...
PCが突然再起動する！電源が落ちる！熱伝導材の劣化がトラブルの原因だった事例
2017-09-03
グラフィックスボードでのトラブル ●先日のサポート事例です。パソコンが起動している際に突然画面がブラックアウトする・・・というご相談です。●早速お預かりし診断してみました。診断中に確かにいきなり...
マウスカーソルが勝手に動く！飛ぶ！マウスやタッチパッドで起きるトラブル、その原因と解決方法
2016-12-07
マウスカーソルが勝手に動く！ハッキング？ウイルス？ ●先日の実際のサポート事例です。ノートパソコンで文章入力中にたびたびマウスカーソルがあちこち飛んだり動いたりして困っているというご相談です。...
ASUSタブレットのタッチパネルが反応しなくなった！その原因と解決事例
2016-04-23
落下のダメージは内部にも及ぶ ●ASUSのアンドロイドタブレット、MemoPad７のタッチパネル操作ができなくなったという相談がありました。●事情をお伺いすると、手をすべらせて本体を床に落としてしまい...
SDカードメモリが突然読めなくなった！フラッシュメモリは普通に壊れます
2016-03-25
まさかの原因だけど意外と多いトラブル事例 ●今日お伺いしたサポート事例です。パソコンが起動しなくなったということで、診断してほしいという依頼です。早速お伺いして電源を入れると起動に失敗したという意...
複雑でわかりにくいネット回線契約。電話、訪問契約で変更しトラブルを招いた事例
2016-02-28
コラボ回線契約のトラブル事例 ●先日、インターネットが繋がらなくなったという相談で、出張サポートの依頼がありました。早速お伺いしましたが診断で異常は見つからず、こういう場合は契約に問題があるという...
この専門家が書いたJIJICO記事
Google・Amazon・LINE…スマートスピーカーの選び方と”使える”デバイスとしての利用法
2018-09-08
スマートスピーカー選びで失敗しない考え方、ユーザーが有効に利用するための機種選定方法を解説。適正な機種選定で利用価値や費用対効果は大きく高まる。
巧妙化するフィッシング詐欺を防ぐためには2段階認証やID管理で対策を
2018-08-09
どんどん巧妙化するフィッシング詐欺。対策には限界があるが被害をできるだけ回避するためには2段階認証方式を有効にする、IDとメールアドレス管理である程度対策可能。Webサービスのユーザー管理も照会が必要。
地震など災害時の情報チェックに役立つスマホアプリ、Webサービスを活用しよう！
2018-07-10
地震などの災害時には早く正確な情報が求められる。そのような際に威力を発揮するのが即時性と双方向性に優れたIT情報である。防災アプリや情報サービスの中で実際に筆者が利用しているものを中心に取り上げてみた。
セキュリティーソフトは必要？ITリテラシーを高めることが最大のセキュリティ
2018-06-10
ITセキュリティーは心理戦へと移行している。セキュリティー対策ソフトには限界があり、ユーザーのITリテラシー次第で安全が左右されてしまう。ITリテラシーの乏しさは最大のセキュリティーリスクである。
SNS等ネット上の実名公開・顔出しのリスクとスマホ時代のITリテラシー
2018-05-02
SNSなどネットでの実名公開、顔出しで起きる問題とその要因は、ネットリテラシーと心理的要素が関係している。若年層のスマホ普及によるITリテラシーへの影響と改善への提言。
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