ワード・エクセルが消えた！Officeのライセンス認証が外れた！事例と対処法

ワードもエクセルもなくなっている

連休明けにパソコンを立ち上げたら、ワードもエクセルもなくなっている。そんな問い合わせが私のもとに入りました。対処に向かおうとしたところ、今度は別のユーザーから「Officeがライセンス認証を求めてくる」との連絡です。

ネットで調べると、全国から同様の報告が相次いでいるようです。主にOffice 2019・2016・2013で、認証が外れたりアプリ自体が消えたりする事例が出ています。再インストールとプロダクトキーの再入力で復旧したという報告も多く見られます。

ただし、私が現場で見た2件は、それだけでは直らないケースでした。今回は、その現場での事例とわかっている情報について整理します。

※本記事は2026年9月24日時点の情報です。今後状況が変わる可能性があります。

事例1：Officeが完全に消えていた

PC付属の永続版Office 2019が、プログラムの一覧から完全に消えていました。起動しないのではなく、そもそも存在しません。

そこでMicrosoftアカウントにログインしてライセンス情報を確認しようとしましたが、アカウントの入力時点で「該当するアカウントがない」と表示されます。

Microsoftは、2年以上サインインしていないアカウントは自動削除され、再開できないと案内しています。普段はローカルユーザーでの使用で長期間サインインしていませんでした。

ならば新規に作り直せば上書きできないかと、同じアカウント名で登録を試すと、今度は「既にアカウントが存在する」と表示されます。アカウントは削除されているといっているのに、登録もできない宙に浮いた状態です。

このアカウントはOfficeの導入時に使ったプロダクトキーと紐づいていることは間違いないものです。アカウントに入れない以上、少なくとも現時点では、私の手元の手段でOfficeを復旧する方法は見つかっていません。

事例2：ライセンス認証を求められた

別のユーザーのOfficeは、ライセンス認証を求める画面が出ていました。「数日以内にすべての機能が無効になる」という趣旨の表示もあります。

Microsoftアカウントで認証しようとしましたが、こちらも古いアカウントで、登録以来サインインしておらず、ロックされた状態でした。

それならとOfficeのサブスクリプション契約に進もうとしたところ、Microsoftアカウントの新規登録でも「通常とは異なるアクティビティ」と表示されて作成できません。その理由は不明ですが、サーバへのアクセス殺到が原因かもしれません。後日、再度行う予定にしました。

2つの問題が重なっている

今回の件は、性質の違う2つの問題が重なっていると私は見ています。

問題①：全国で同じ日に一斉に起きている

アカウントの長期放置による失効は、本来ユーザーごとにバラバラの時期に起きるものです。全国で同じ日に起きるということは、Windowsアップデートなどの影響でMicrosoft側で何かが変わった可能性が高いと考えます。

問題②：古いアカウントが失効していて、復旧の入口がない

こちらはMicrosoftの以前からのルールによるものです。問題①をきっかけに、長年放置していたアカウントの問題が表面化したと考えると、辻褄が合います。

原因について、確かなことと推測

確かなこと

〇 影響が報告されているのは、Office 2013～2019です。

〇 私の知る限り、Office 2016と2019は2025年10月14日に、2013は2023年4月にサポートが終了しています。つまり、対象はサポート切れのバージョンに集中しています。

有力な推測

〇 Windowsアップデートに伴う不具合、あるいはサポート終了版のライセンス検証まわりの変更が引き金になった可能性があります。

〇 前例として、Mac版Office 2019では、ライセンス検証用のデジタル証明書が期限切れになり、サポート終了のため更新できず、2026年7月13日以降は閲覧専用になると発表されています。Windows版が同じ原因だとは言えませんが、サポート切れ製品のライセンス検証に問題が起きうる、という点では似ています。

わからないこと

〇 真の原因はMicrosoftの発表待ちです。新規アカウント作成でエラーが出る点も、混雑なのか不正登録対策の判定なのか、外からは判断できません。

個人的な憶測

〇再インストールとプロダクトキーの再入力で復旧できたという報告は、Officeの設定時に使ったMicrosoftアカウントに、日ごろからサインインしていた、または最近サインインしたことがある方に多いのかもしれません。

〇 近年のAIによる脆弱性の発見・攻撃の激化が、サポート切れOfficeの扱いに影響している可能性もゼロではないと考えています。ただし、これは現時点で何の根拠もない憶測です。

対処法

1. まず慌てない

Windowsの初期化などは絶対にしないでください。Word・Excelで作成したファイル自体はPC内に残っているのが通常ですが、念のためバックアップを取っておきましょう。

また、古いプロダクトキーを新しく作ったMicrosoftアカウントに登録するのは避けてください。Officeのライセンスは、いったんアカウントに登録すると、別のアカウントへ移せないとされています。

それからパスワードを何度も変更したりすることは錯誤のもとになります。
アカウントを変にいじるのはお勧めではありません。

2. プロダクトキーを探す

PC付属Officeの場合は、同梱のカードや購入時の書類に記載されていることがあります。

3. 再インストールとキーの再入力

アカウントにサインインできる場合は、Microsoftアカウントのページから再インストールし、プロダクトキーを入力して認証します。他の地域の報告では、これで復旧した例が多く出ています。

4. 解決しない・急ぎ使いたい場合

新しいOfficeを購入するか、代替ソフトで凌ぐのが現実的です。オープンソースソフトウェアの無料互換ソフト「LibreOffice」で十分というユーザーも多いので、以下のコラムを参考にしてください。

なお、Officeのインストール条件については、以前のコラムに詳しくまとめています。

まとめ：

〇 今回の不具合は、Office 2013～2019で全国的に発生しています。
〇 キーの再入力で直るケースが多い一方、古いMicrosoftアカウントが失効していると、復旧が難しい場合があります。
〇 原因は現時点では不明です。Microsoftの発表を待ちつつ、まずはバックアップを取り、慌てずに対処しましょう。
〇Officeの設定時のMicrosoftアカウントにまだサインインできる方は、この機会にサインインしておきましょう。2年以上サインインしないとアカウントが削除される可能性があります。

私の周りでもまだ動きが続いています。新しい情報が入り次第、この記事を更新します。

筆者の実績 ：http://www.kumin.ne.jp/kiw/#ss