社内で実践！働き方改革の進め方（3）知る～多様な働き方って、例えば何？（社外編）
プロジェクトの合間に「個別面談」が必要な理由・メリット
プロジェクトを毎月実施する中で、
必ずと言っていいほど「肝」になるもの、それが「個別面談」です。
プロジェクトでも顔を合わせているにもかかわらず、なぜ個別面談が必要なのか。
理由は2つあります。
1つは「発散する場」をつくるため。
人が行動を起こすのは「自分がそうした方が良いと思った時だけ」です。
さらに言えば、自分がそうした方が良いと思うのは、
「発散」を有効活用する方法でも触れたとおり、
自分の内に意見を秘めておくのではなく、しっかりと自分の意見を吐きだした後からです。
特に、個別面談という「安心安全な場」を確保した中で発散できる機会をつくることで、
普段なかなか言えないことを口に出してもらう（もらいやすくする）目的があります。
もう1つは「信頼関係」を築くため。
人は、自分の話を親身になって聴いてもらった時「認めてもらえている」と感じます。
例えば親子間や夫婦間で会話するときに「テレビを見ながら生返事をされる」のと
「顔を向けて目を見て返事をされる」のでは、話し手としては全く印象が違うと思います。
ある若手研修の中で、必ずいれるカリキュラムの一つに
「同期同志で悩みを共有する」というものがあります。
「解決しようとはしなくてよいです、ただ話を聴いてあげて、質問したり、
自分がどう感じたかなどを共有してください」とだけ伝えます。
すると、会話時間はたった10分間ですが、
自分の悩みを話した受講生は顔が明るくなり、一様に「スッキリした」と話します。
これは「相手に聞いてもらえた」という安心感から、承認欲求が満たされている状態だからです。
プロジェクトも同じで、途中で個別面談をして話を聴くことで
「あなたの話を聴いていますよ」「あなたの存在を認めていますよ」というメッセージになり、
互いに信頼関係を築くための促進につながります。
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個別面談を実施する時期・タイミング・話す内容、テーマは？
（1）プログラムの2割ほど進行した時がオススメ！
個別面談を実施するのは、プロジェクト全体の2割程度進行したタイミングが適しています。
例えば1年間のプロジェクトであれば、2から3ヶ月目というわけです。
個別面談を実施する意味は
「リーダーの想いを伝える」のではなく「メンバーの想いを聴くこと」です。
ですから、プロジェクト開始直後では「プロジェクトが何かもわかっていない状態」であり、
意見を求められても「特に…」ということがあるからです。
（2）最大限のオープンクエスチョンで
話す内容は、正直なところ、どんなことでも構いません。
・プロジェクト始まったけれど、正直なところあなたの気持ちはどう？
・3ヶ月前の自分と今の自分をくらべて、何か変わったところある？
・普段仕事をしていて、「いいところ」と「もっとこうなれば良いのにな」と思うところは？
など。
大切なことは、「聴く」ことです。そのために「相手に話してもらう」ことです。
ですから、質問は「オープンクエスチョン」
（答えがYes、Noで答えられないような質問）をしましょう。
「今言ったことって、◎◎ということ？」とこちらが答えを提示するのではなく
「今言ったことって、例えばどういうこと？」と聴く。
「プロジェクトをやっている意味がわからないって言ったけど、それはね」
と説明しはじめるのではなく
「プロジェクトをやっている意味がわからない？」とそのまま繰り返す。
すると、相手はどんどん話してくれるはずです。
（3）実施日・話す内容は前もって知らせておく
時期・面談する内容に関してもう一つ大切なことは
「この日に面談するよ」「だいたいこんな話をしようと思っているよ」ということは、
少なくとも1週間、できれば2週間前までには伝えておきましょう。
「今日やるよ！」というとあまりに唐突で心の準備が出来ていないだけでなく、
仕事を急に切り上げて面談を行うと、仕事が気になって集中できないことがあるからです。
何より、リーダー自身も「落ち着いた環境」で話してもらうことが大切だと思いますから！
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個別面談の時に、「ついつい」やってしまっている3つの失敗
「せっかく設定した個別面談だし、いい場にしよう！」その想いはとても大切ですが、
想いのあまりついつい「やってしまっていること」があります。
1 よい質問をして「相手の気持ちを引き出してあげよう、引っ張り上げてあげよう」とする
→無理やり引き出さなくても、「話そう」と思えば話し出すものです。
よい質問をしようという意識は大切ですが、
答えを急ぐと「リーダーの自己満足面談」になりかねません。
2 気づいたキーワードは後から活かさないと！とメモをたくさん取っている
→メモを書いている間、その場はどうなっていますか？メンバーはどんな表情ですか？
できる限り、メモは面談が終わってから書きましょう。面談中は「しっかりと観察」しましょう。
3 時間はきっちり守らないと！と思い、時計を気にする
→「時間を気にすること」はとても大切ですが、
チラチラ時計を見ると「忙しいのかな」「早く終わりたいのかな」と思うもの。
どうしても終わらないといけない時間があるのであれば、
時計を見るのではなく「タイマー」を鳴らしましょう。
列挙すると、「そんなわかりやすい失敗例はやっていない」と思われるかもしれませんが、
「ついつい」やってしまっていることが多いもの。
ぜひ、意識してみてくださいね。
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■まとめ
今回は、個別面談のときにリーダーが知っておきたいイロハを見てきました。
1 個別面談の必要性・メリット
2 個別面談を実施する時期・タイミング・話す内容、テーマ
3 ついついやってしまっている3つの失敗
冒頭でも触れたとおり、個別面談は唯一、一対一でじっくり話せる貴重な場です。
だからこそ、お互いにとって、プロジェクトにとって、
ひいては会社にとってよい場になるよう、工夫したいもの。
そのために「自分自身の心の在り方」はとても大切です。
自分自身が仕事でイライラしている時に面談をすると、
相手にもそのイライラオーラが伝わります。
自分自身がその部下に対して偏見を持っていると、
何を言ってもその偏見が邪魔をしてしまいます。
ここで触れたことを意識しながら、ご自身のこころを落ち着かせ、
「話を聴こう」というモードに切り替えてからぜひ臨んでみていただけたらなと思います。
次は、みなさんの会社、みなさんの職場で
「必要とされる行動」って何かというワークについて見ていきます。
