コラム
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カスハラ対策は、一人で抱えない仕組みから―長引くクレームに「人・場所・時」を変える組織対応―⑻
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム｜第8回】 カスハラ対策は、一人で抱えない仕組みから―長引くクレームに「人・場所・時」を変える組織対応― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサ...
2026-10-24 カスタマーハラスメント対策・クレーム応対
通常クレームからカスハラ対応へ―どこで切り替える？判断基準と具体的な伝え方―⑺
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム｜第7回】 通常クレームからカスハラ対応へ―どこで切り替える？判断基準と具体的な伝え方― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサルタントの長...
2026-10-21 カスタマーハラスメント対策・クレーム応対
カスハラ対策に活かす「断り方」 ―不満を深刻化させないDESC法―⑹
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム｜第6回】 カスハラ対策に活かす「断り方」 ―不満を深刻化させないDESC法― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでござい...
2026-10-17 カスタマーハラスメント対策・クレーム応対
ホスピタリティを「個人の心」から「組織の文化」へ ―日々の小さな関わりが、人と組織を育てる―⑤
【ホスピタリティマネジメントを考える 連続コラム｜第5回・最終回】 ホスピタリティを「個人の心」から「組織の文化」へ ―日々の小さな関わりが、人と組織を育てる― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代...
2026-10-08 コミュニケーション・職場環境づくり
カスハラ対策は、声にならない不満を放置しないことから ―気づきと声かけで、不満の積み重なりを防ぐ―⑸
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム｜第5回】 カスハラ対策は、声にならない不満を放置しないことから ―気づきと声かけで、不満の積み重なりを防ぐ―ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリ...
2026-10-03 カスタマーハラスメント対策・クレーム応対
公共施設の受付に求められる接遇とは？―接遇マナー研修受講者アンケートから見えた「気づき」と「行動」―
公共施設の受付に求められる接遇とは？―接遇マナー研修受講者アンケートから見えた「気づき」と「行動」― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございます。先日...
2026-09-30 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
「関係の質が良い」とは、仲が良いことだけではない ―必要なことを伝え合い、受け止め合える組織へ―④
【ホスピタリティマネジメントを考える 連続コラム｜第4回】 「関係の質が良い」とは、仲が良いことだけではない ―必要なことを伝え合い、受け止め合える組織へ― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホス...
2026-09-26 コミュニケーション・職場環境づくり
通常クレームの基本応対とは？―傾聴と心情理解から考える6つの手順―⑷
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム｜第4回】 通常クレームの基本応対とは？―傾聴と心情理解から考える6つの手順― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでご...
2026-09-23 カスタマーハラスメント対策・クレーム応対
組織は「関係の質」から変わる ―成功の循環から考えるホスピタリティマネジメント―③
【ホスピタリティマネジメントを考える 連続コラム｜第3回】 組織は「関係の質」から変わる ―成功の循環から考えるホスピタリティマネジメント― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサ...
2026-09-19 コミュニケーション・職場環境づくり
カスハラ対策は初期応対から ―クレームを深刻化させない「応対」と「対応」の違い―⑶
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム｜第3回】 カスハラ対策は初期応対から ―クレームを深刻化させない「応対」と「対応」の違い― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサルタント...
2026-09-16 カスタマーハラスメント対策・クレーム応対
人が自ら考え、動く組織とは？ ―マズローの欲求階層説から考えるホスピタリティマネジメント―②
【ホスピタリティマネジメントを考える 連続コラム｜第2回】 人が自ら考え、動く組織とは？ ―マズローの欲求階層説から考えるホスピタリティマネジメント― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピ...
2026-09-12 コミュニケーション・職場環境づくり
カスハラ対策で重要な「正当なクレームとカスハラの線引き」とは？ ―「要求内容」と「手段・態様」から考える判断基準―⑵
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム｜第2回】 正当なクレームとカスタマーハラスメントの違いとは？ ―「要求内容」と「手段・態様」から考えるカスハラの判断基準― ホスピタリティ＆マナー・ラ...
2026-09-09 カスタマーハラスメント対策・クレーム応対
ホスピタリティマネジメントとは？ ―「よろこんでもらうよろこび」が人と組織を強くする―①
【ホスピタリティマネジメントを考える 連続コラム｜第1回】 ホスピタリティマネジメントとは？ ―「よろこんでもらうよろこび」が人と組織を強くする― ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリ...
2026-09-05 コミュニケーション・職場環境づくり
コラムテーマ
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「ホスピタリティ」を軸にした接遇マナーのプロ