コラム
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ホスピタリティと「一期一会」 ～「いつもの一人」ではなく、「今日出会う大切な一人」と向き合う～
ホスピタリティと「一期一会」 ～「いつもの一人」ではなく、「今日出会う大切な一人」と向き合う～ ホスピタリティ＆マナー・ラボ代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございます。前回の...
2026-08-22 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
ホスピタリティと「三方よし」 ー相手だけではなく、自分も、組織も、社会も幸せにする仕事とは
ホスピタリティと「三方よし」 ―相手だけではなく、自分も、組織も、社会も幸せにする仕事とは ホスピタリティ＆マナー・ラボ代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございます。これまでのコ...
2026-08-19 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
ホスピタリティを生み出す「三配り」とは？ ― 目配り・気配り・心配りで、「気づく人」から「行動できる人」へ ―
ホスピタリティを生み出す「三配り」とは？ ― 目配り・気配り・心配りで、「気づく人」から「行動できる人」へ ― ホスピタリティ&マナー・ラボ代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございます...
2026-08-15 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
「愛」の反対は？― 二つの視点から考える、ホスピタリティの原点 ―
「愛」の反対は？二つの視点から考える、ホスピタリティの原点 ホスピタリティ&マナー・ラボ代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございます。 「愛の反対は何でしょう？」 接遇マナー研修...
2026-08-12 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
エゴグラム診断で育む自己理解・他者理解 ― なぜ自己理解が人材育成・ホスピタリティ・コミュニケーション力向上につながるのか？
エゴグラム診断で育む自己理解・他者理解 エゴグラム診断 で育む自己理解・他者理解― なぜ自己理解が人材育成・ホスピタリティ・コミュニケーション力向上につながるのか？ホスピタリティ＆マナー・ラボ...
2026-08-08 コミュニケーション 社会人 研修
「対応」と「応対」の違いとは？ 「接客」と「接遇」の違いから、もう一歩深く考えてみましょう
「対応」と「応対」の違いとは？ 「接客」と「接遇」の違いから ホスピタリティ＆マナー・ラボ代表の長澤さおりでございます。前回のコラムでは、「接客」と「接遇」の違いについてお伝えしました。（詳細...
2026-08-04 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
「接客」と「接遇」の違いとは？ホスピタリティを高める接遇力
「接客」と「接遇」の違いとは？ホスピタリティを高める接遇力 「接客」はサービスを提供すること。「接遇」は、人を大切にすること。 ホスピタリティ&マナー・ラボ代表の長澤さおりでございます。私は元...
2026-08-02 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
接遇研修だけではなかなか変わらない？覆面調査（サービスの健康診断）で見える本当の接遇・サービス品質とは
接遇研修だけではなかなか変わらない？ ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございます。「接遇マナー研修を実施したのに、現場の応対が思うように変わらない…」...
2026-07-29 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
ハラスメントを防ぎ、信頼関係を築くアンガーマネジメント
ハラスメントを防ぎ、信頼関係を築くアンガーマネジメント ～職場の人間関係を変える、上手な感情の整え方～ ホスピタリティ&マナー・ラボ 代表ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございます。...
2026-07-25 アンガーマネジメント パワハラ防止
なぜ病院・クリニックに医療接遇研修が必要なのか？ 患者様満足度・医療安全・信頼につながる接遇力
なぜ病院・クリニックに医療接遇研修が必要なのか？ 患者様満足度・医療安全・信頼につながる接遇力 ―受講者の皆さまのお声から見えた、医療接遇研修の価値― ホスピタリティ＆マナー・ラボ代表ホスピタ...
2026-07-18 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
ホスピタリティとは ～人を幸せにし、働く人を輝かせ、組織を強くする力～
ホスピタリティとは ～人を幸せにし、働く人を輝かせ、組織を強くする力～ ホスピタリティ＆マナー・ラボ 代表の長澤さおりでございます。岡山を拠点に、岡山県内をはじめ、東京・大阪・兵庫・広島・香...
2026-07-15 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
ホスピタリティで人と組織を育てる―「よろこんでもらうよろこび」を原点に
ホスピタリティで人と組織を育てる―「よろこんでもらうよろこび」を原点に 接遇・人材育成・組織づくりに込める、ホスピタリティ＆マナー・ラボの想い あらためまして、代表のごあいさつ お久しぶりで...
2026-07-11 ホスピタリティ 接遇力向上 接客に携わる
新年のご挨拶
【仕事始め】新年おめでとうございますホスピタリティコンサルタント長澤さおりです旧年中は多くの方に大変お世話になりました様々にお声をかけていただき、心より感謝申し上げます初詣のおみくじは「末吉...
2023-01-05 ご挨拶
コラムテーマ
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「ホスピタリティ」を軸にした接遇マナーのプロ