お客様の声

受講後アンケートより、一部抜粋してご紹介します。

■受講者の声①

ビジネスマナーの復習により自身の現状を客観的に確認できた。また、会食マナーについて多くの学びを得ることができた。
学んだことをすぐに行動へ結び付けるのは簡単ではないと思います。学んだ内容を定着させるためにも、日々の習慣として継続していく必要があります。

■受講者の声②

今まで勉強しないで周りに合わせてきたことと大体一致していたが、中にはルールと違っていたこともありました。
席次は真ん中に偉い人が座るものと思っていました。時代とともに変わっていたことが分かり勉強になりました。食事マナーは完全に初めてで、一から教わる形になりました。もし現実に実践する機会があれば、事前にテキストを読んでから行きます。

■受講者の声③

姿勢や笑顔、声のトーンの大切さ。
・名刺交換の際の名刺入れの正しい持ち方。渡し方。
・会食時のマナー
・スーツ着用のマナー
これまで細かなマナー、ルールを学んだことが無かったため、色々と新しい学び・気付きがありました。特に会食時のマナーなどについては、初めて知ることが多かったです。ありがとうございました。

■受講者の声④

分離礼や名刺交換については概ね理解できており、継続して取り組んでいけば問題ないことが分かった。表情や滑舌についてはこれまであまり意識したことがなかったため、大変勉強になった。
手土産に関しては、上司から渡すことがマナーである点を今後意識したい。ただし、ケースバイケースとのご指摘もあり、顧客との関係性を踏まえて対応することが重要であると理解した。
今回の研修を通じて、日頃の行動を一つひとつ振り返り、改善を意識していくことの重要性を実感した。

■受講者の声⑤

マナーは普段から意識して行動することで、実際に使う場でスムーズに使えることが出来ると感じた。一つ一つのマナーにも意味があるため、背景を知った上で行動することが大事だと学んだ。
役職者としての立ち振る舞いが出来るように今日学んだことを今後も意識していきたい。ひとまずスーツと時計は買っておきたいのと、髪型は気を付ける。

■受講者の声⑥

会食の場で先生がおっしゃっていましたが、食事のマナーは、不安定な状態を避けるように考えると良いとのことで、以前から持っていた感覚の裏付けができた。
特に、名刺は相手がいることで、実践的に学べてよかったです。

■受講者の声⑦

マナーや振る舞い、身だしなみについて、細かい点や気になっていた点を確認することができた。
学びの点を認知でき、今後に活かすことができるのは良かった点でした。

①
本日は貴重な講演をありがとうございました。
本年看護師として接遇の向上を目標にかかげ、本日参加させて頂きました。
出来る事なら、当院全職員に参加させたいと感じる内容でした。
明日より少しでも自分の態度、言葉がよくなるように心掛けていきます。
コミュニケーションのとりやすい講習で話をする事ができました。
本当にありがとうございました。

②
研修の流れが講義、ワーク、ロールプレイングと、聞く、考える、動くと分かれていて、聞くだけの研修ではなく、楽しく学ばせていただきました。
人と意見を言い合うことで理解を深めやすかったです。
本日はありがとうございました。

③
普段、丁寧に接する事が大切とは思っていましたが、きちんとした考えもなかったと気づきました。
今回の研修でお教えていただいた事をすぐにはできないかと思いますが、少しずつでも意識していきたいと思います。
ありがとうございました。

④
今回のマナー研修参加してよかったです。
自分の患者様に対しての応対が出来ているか、考える機会になりました。明日からの仕事にいかして行こうと思いました。
今日は、ありがとうございました。

⑤
長澤先生の声、表情、話し方がとても心地良く、リラックスして講習を受ける事が出来ました。
途中、隣の方との実践も楽しく取り組めました。
明日から、スタッフ間、患者さんとの場面でとても役に立つと思いました。
ありがとうございました。

⑥
親しくなると、話し言葉や友達言葉で接してしまっていることも多いので、あらためて患者さんに尊敬の気持ちをもって、ホスピタリティ精神を胸に明日より頑張ろうと思います。

⑦
改めて、接遇について、学び、意識することがたくさんあると感じました。
今日の講習をふまえて、明日からの仕事で生かしていきたいと思います。
また、この内容を皆に共有できたらいいなと思っています。
ありがとうございました。

⑧
講義の中で、特にサービスとホスピタリティの違いや、印象の重要性を改めて学ぶことができ、自分自身の立ち振る舞いはもちろんですが、相手の存在について再認識することができる時間となりました。
最初の5秒間、そして悪い印象を与えた時にかかる3年という時間が必要であることを知り、自分自身を客観視し、相手を尊重する関わりを大切に、本日より取り組んでいきたいと思います。
貴重な学びの機会をいただき、心より感謝申し上げます。

⑨
現場において日々実践出来る内容となっており、大変分かりやすかったです。
日々、接遇に関しては困惑している部分があり、スタッフにも指導出来るよう関わっていきたいと思います。

⑩
とても勉強になりました。ありがとうございました。
今後の業務に活かし変化できるようにしたいと思いました。
研修内容のワークやロールプレイング的な部分も良かったと思いました。

⑪
分かりやすく、勉強になりました。
職場で意識して参ります。
ありがとうございました。
患者さんのため、ご家族のため、職場スタッフのために接遇向上に向けてがんばります。
またこの研修を受けたいです。

⑫
今までに数回、接遇研修には参加しました。
今回長澤先生の講義は実践あり、隣の方とのコミュニケーションを図る場面もあり、実りのある研修でした。
日々患者さんへの対応、部下・同僚への対応にもつながる内容でした。
次回も必ず参加したいと感じました。
ありがとうございました。