コラム一覧
患者様の立場を考えた患者様に納得頂ける接遇マナーを身につけよう
2016-01-14
医療従事者は、患者様の目線に立って、患者様主体の環境を作ることが大切です。「患者様の目には自分たちがどのように映っているのか」「自分たちの言動をどのように感じているのか」ということを常に意識し...
看護師が患者の信頼を得るための接遇マナー
2016-01-08
看護師に求められる接遇とは、患者様との感情の共有です。患者様の思いに共感し、心の中にある悩みを理解するなど、共感する力と理解する力が必要とされています。看護師は、患者様にとっては唯一の頼れる...
患者様が医療従事者へ求める接遇マナー
2016-01-04
医療従事者には、「話をよく聴いてくれる」「親身になって対応してくれる」「話しやすい」という3つの要素が求められています。これらが満たされることで、患者様の心に病院に対する信頼感が生まれます。患者...
医療現場で高い接遇スキルを身につけるポイント
2015-12-27
医療従事者には、ホスピタリティマインドが求められています。不安を抱えて来院される患者様やご家族と信頼関係を築けるように、医療従事者は接遇スキルを磨いておきましょう。患者様に寄り添い、その思いや...
医療従事者が身につける好感をもたれる傾聴力
2015-12-25
医療現場では、患者様から症状をヒアリングし治療を施します。それゆえ、医療従事者に求められるのは、患者様が話しやすい雰囲気を作り出し丁寧に話を聴く傾聴力です。医療に携わる人は、患者様が答えやす...
医療の現場でも必要な、患者様の信頼を得るための身だしなみ接遇
2015-12-23
医療接遇で欠かせないマナーのひとつに「身だしなみ」があります。医療従事者は、髪型やメイク、制服などに乱れがないか常に意識するようにしましょう。清潔感のある身だしなみを心掛けることで、身も心も引き...
医療従事者が来院者を笑顔で迎える必要性
2015-12-21
人と会ったときの第一印象は、数秒で決まると言われています。初対面の相手を判断する際、表情や外見といった視覚情報が55％を占めるそうです。来院した患者様も、診察などが始まる前に「良い病院」「悪い...
医療接遇から見る患者様が安心する言葉づかい
2015-12-19
医療接遇において、難しいとされるのが言葉づかいです。患者様には敬意をもって、丁寧な言葉づかいを心がけたいものです。また、用件を伝える際にも、「あいにく」や「お手数ですが」などのクッション言葉を挟...
看護師の挨拶一つで患者様との信頼関係はかわる
2015-12-17
看護師は患者様の感情を受け止め、心に寄り添うという大きな役割を担っています。そこで信頼関係を構築するための最初の関門が挨拶です。挨拶によりスタッフ間での意思疎通を図ることもできるため、チームワ...
患者様に必要なコミュニケーションを医療接遇から学ぶ
2015-12-15
医療接遇では「相手の目を見て対応する」「相手の話に耳を傾ける」「思いを言葉にする」の3つの要素を重んじています。そして言葉だけではなく、表情や視線、動作という非言語的コミュニケーションも欠かせませ...
病院や歯科医院などの受付接遇マナー
2015-12-13
医療機関における受付は、クリニックの顔といえます。患者様が最初と最後に接点を持つとても重要なポジションです。キャビンアテンダントのような一流の言動ではなくても、患者様の目線に立った心のこもった対...
病院で必要な基本的な医療接遇
2015-12-11
病院で取り入れられるべき医療接遇は、5つの基本要素から成り立っています。「患者様と同じ目線に立つ」、「礼儀を重んじる」、「迅速かつ正確な対応」、「約束事は必ず守る」、「コミュニケーションに割く時間...
医療従事者が患者様から信頼を得るための心構えとマナーの必要性
2015-12-09
医療機関とは、不安という感情で包まれた特殊な場所です。そこへ訪れる患者様やご家族と接する際には、より大きな思いやりと配慮が必要とされます。患者様の話すペースに合わせて「頷き」、「相槌」を打つ、...
医療機関で必要な接遇マナーとは？
2015-12-07
医療における接遇とは、接客業における「いかに好印象を与えるのか」というものとは異なります。医療従事者は、不安を抱いた患者様やご家族に、日々の対応を通して、安心感を与えることが必要とされます。患...
岸朝子さん「美味しゅうございます」と接客用語
2015-09-29
岸朝子さんといえば、「美味しゅうございます」という言葉がすぐに思い浮かびます。この言葉は「美味いです」と言いかえることができます。いいお味でした、という意味は同じですが、言葉か...
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