マイベストプロ岡山
小原悦子

エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

コラム一覧:コミュニケーション【研修/マナー】

【研修】クレーム電話対応のポイント

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‘クレーム’という言葉を聞くと、暗いイメージになって、気が重くなってしまいませんか?でも、ポイントを押さえて進めると、暗いイメージのクレームも、意外ときちんと落ち着くものなのです。ク...

聞き上手のポイント 【マナー】

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最近はいろんな便利なサービスがあるようです。ピザやお弁当、買い物の宅配などは馴染みがありますが、‘聞き上手のデリバリー’と言うサービスがあるそうです。皆さんはご存知でしたか?‘聞き上手のデリバリ...