コラム
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テーマ：研修：接客・サービス
マニュアル以上の接客サービスが利益アップにつながる【接客サービス研修】
気の利いた領収証の渡し方 今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。いつもながらの美味しいお料理に舌鼓を打ち、支払いをするためレジへ。 今日の支払いは当社持ちです。支払いを...
2016-09-08 研修：接客・サービス
効果的な ‘挨拶’ でリピーターの獲得を！ 【接客・サービス】
今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。シンプルなコートにマフラーをオシャレに結んだ綺麗な方です。「小原様、おはようございます。...
2015-02-25 研修：接客・サービス
社員研修で売上げアップ！【社員研修】
社員研修に力を入れる企業さんが増えています。先日もテレビ番組で、コンビニの店長とスタッフの研修をリポートしていました。店長の意識を変える ⬇︎スタッフの意識が変わる ...
2014-09-11 研修：接客・サービス
責任者は誰？ 【社員研修】
ある俳優が舞台に穴を開けてしまい、謝罪している様子がテレビで流れていました。一日一回の上演で、その俳優の出番はおよそ半分を占めていたそうです。客席は埋まっていましたが、開演時間になっても当の俳優...
2013-04-24 研修：接客・サービス
新入社員にできること 【社員研修】
4月1日の昼時、信号待ちをしていると、リクルートスーツを着た新入社員らしき一群が、行儀よく列を組んで歩いていました。信号が青に変わり道路を渡りきると、その列の中の二人が「小原先生！こんにちは。」と...
2013-04-02 研修：接客・サービス
客室乗務員のポケットの中 【マナー】
客室乗務員の上着のポケットの中には何が入っていると思いますか？ハンカチ？ティッシュ？メモ？ボールペン？実は、小さな鏡が入っているんです。口紅が取れていないか、お化粧がよれていないか、髪...
2013-03-24 研修：接客・サービス
新幹線で出張です。 【社員研修】
今日は新幹線で大阪へ出張です。春休みということもあってか、ほぼ満席の状態です。そこへ車内販売が。コーヒーやお弁当がよく売れているようです。そのワゴンの後ろには、乗客が通れなくて困った様子で待...
2013-03-19 研修：接客・サービス
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エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ