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小原悦子

エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

コラム

新幹線で出張です。 【社員研修】

研修:接客・サービス

2013年3月19日 / 2014年7月3日更新

今日は新幹線で大阪へ出張です。

春休みということもあってか、ほぼ満席の状態です。

そこへ車内販売が。
コーヒーやお弁当がよく売れているようです。

そのワゴンの後ろには、乗客が通れなくて困った様子で待っています。

販売員の方も気づいているようですが、座席で買い物をする乗客に対応を続けています。

座席に座っている乗客も、ワゴンの後ろで待っている乗客も、同じお客様。

すぐに買い物が終わるようなら、後ろで待っている乗客にお詫びの一言をかけるとか、
少し時間がかかりそうなら、
ワゴンをちょっと動かして
先に通れるようにするなど、配慮があるといいですね。

業務上のことは会社で教えてもらえるでしょうが、マニュアルに書いていないことは、社員一人一人の判断と配慮によります。

日頃から状況を把握し、適切な対応ができるよう、心がけたいものですね。


ESA人材プロデュースでは、御社のニーズにあった研修を企画、実施させていただきます。
お気軽にご相談くださいませ。

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