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小原悦子

エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

コラム

効果的な ‘挨拶’ でリピーターの獲得を! 【接客・サービス】

研修:接客・サービス

2015年2月25日 / 2016年9月9日更新

今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。
シンプルなコートにマフラーをオシャレに結んだ綺麗な方です。

「小原様、おはようございます。
先日はありがとうございました。」

とお辞儀をされましたが、私はこの女性がどこのどなたか、思い出せません。

「予定どおり、お品を準備できましたので、ご指定日の午前中には先様へお届けいたします。ありがとうございました。
では、失礼いたします。」

ということで、別れて2、3歩してから思い出しました。

あるデパートのブランド食器売場の店員さんでした。

来月結婚する受講生に結婚祝を贈るため、色々と相談にのっていただいて、やっと決めることができました。
そして、大安の午前中のお届けをお願いしました。







今朝、出会った時は出勤途中だったのでしょう。私服でしたので、すぐに思い出せなかったのです。

それにしても、咄嗟にお客様の顔を見つけ、名前や用件まで覚えていて、声をかけることができるとは、お見事です。

客としても嬉しいですね。

人は自分の存在を認知してくれる人に好感をもつ、という心理があります。
この顧客心理を接客やサービスの中で活かし、リピーターの獲得やCSアップに役立てていただきたいと思います。



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