コラム
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テーマ：病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
接遇がブランド力を作る！医療機関に求められる新しい価値とは
近年、医療業界でも“選ばれる医院・クリニック”がますますSNSを通して広がっています。その違いを生む大きな要素が 「接遇（ホスピタリティ）」 です。航空業界に学ぶ“ブランド力”の正体とは皆さんにとっ...
2025-09-06 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
「医療接遇の新常識｜エアライン流で学ぶ“丁寧さと患者ニーズの違い”」
“丁寧さと患者ニーズの違い”とは―エアライン流で学ぶ医療接遇―今回は「丁寧さとお客様が望むことは一緒とは限らない」というテーマについてお伝えします。 医療現場で大切にされる「丁寧な対応」。しかし、...
2025-09-03 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
元客室乗務員が伝授！3秒で決まる第一印象と医療接遇の極意
「人の印象は、出会ってたった3秒で決まる」 この言葉を、皆さんも一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか患者様は体調や不安を抱えながら病院に来られます。 最初に接するスタッフの印象が「...
2025-08-26 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
「患者さんに“安心感”を届ける3つの行動ポイント」
患者さんに“安心感”を届ける3つの行動ポイントについてお伝えします。医療現場では、患者さんが抱えているのは症状や痛みだけではないのをご存知でしょうか。 「病気への不安」「検査や治療の緊張」「病院と...
2025-08-15 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
【医療接遇】エアライン流クレーム対応のコツ！「訓練」で強くなる
逃げ場のない空間〜客室乗務員の接遇力を医療現場へ 医療現場で働く皆様へ――そのお仕事の大変さ、心から感謝し共感します目の前の患者様、電話対応、カルテ入力、確認作業、スタッフ間の連携…日々多...
2025-08-12 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
〜エアライン流！“感じがいい”が伝わる3つの方法〜今日からできる患者さま対応
〜エアライン流！“感じがいい”が伝わる3つの方法〜 第1部：第一印象は「0.5秒」で決まる？！ 患者様がリピートしたくなる理由の1つとは 病院やクリニックでは、診察の質はもちろん大切ですよね。で...
2025-07-30 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
人材育成が経営を変える！接遇研修でクリニック経営をアップグレードする
1 接遇が経営に与える具体的な影響 接遇は患者満足度だけではない 「接遇はマナーであり、患者さんの満足度を上げるためのもの」 このように考えている方は多いかもしれません。しかし実際には、...
2025-07-25 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
【医療接遇研修】この接し方…患者さんはどう感じているのか
この接し方…患者さんは実際にはどう感じているのか「いつものように声をかけたつもりなのに、患者さんが不安そうな顔をしていた」そんな経験はありませんか。接遇とは「相手の立場に立つこと」。しかし、...
2025-07-24 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
【3秒ルール】挨拶ひとつで患者さんがあなたを信頼してくれる方法
「患者さんに安心してもらえる接遇って、どうすればいいの？ 30年以上、研修講師として現場に立ち続け、私がたどり着いた答えがあります。それは、“笑顔・挨拶・声”を見直すだけで、患者さんの不安は驚くほ...
2025-07-18 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
患者さまが“安心できるクリニック”と感じる瞬間とは？
先日、久しぶりに歯医者さんへ行った帰り道のことです。治療中に先生が私にかけてくれた「痛くないですか？」「大丈夫ですか？」という声がけや、帰り際に受付の方が見送ってくれた笑顔が、なぜかその日...
2025-07-14 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
なぜ患者さまは突然来なくなるのか？実は「治療」より大事な“あの瞬間”
今日は、60代の男性から実際に伺った話をシェアしようと思います。その方は長年同じクリニックに毎月通っていました。先生の診療には不満はなく、むしろ信頼していたそうです。しかしある日、いつも通り受...
2025-07-12 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
「患者さんに愛されるクリニック」今日からできる！医療接遇の実践方法
先日訪れたクリニックで、印象的な場面がありました。すぐに来客があると、受付のスタッフの方が手を止めて、笑顔でこちらを向き、「おはようございます。」と目線を合わせながら、要件を丁寧にお聞きくだ...
2025-07-09 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
「今すぐ始める！医療接遇で“選ばれるクリニック”をつくる経営戦略」
医療と航空会社の共通点をご存知でしょうか。私は30年研修講師を務めてきていますが、今こそ“人”の力すなわち接遇力が問われる時代が来ていると感じています。便利なシステムやAIにできないことを考えると見え...
2025-07-08 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
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エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ