長澤さおり
通常クレームの基本応対とは?―傾聴と心情理解から考える6つの手順―
2026-09-23
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム|第4回】 通常クレームの基本応対とは?―傾聴と心情理解から考える6つの手順― ホスピタリティ&マナー・ラボ 代表 ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございま...
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長澤さおり
2026-09-23
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム|第4回】 通常クレームの基本応対とは?―傾聴と心情理解から考える6つの手順― ホスピタリティ&マナー・ラボ 代表 ホスピタリティコンサルタントの長澤さおりでございま...
宮本裕文
2026-09-21
不動産の調査 気になる?気にならない? ちょっと一息しませんか 一般的な観点で「気になると思うもの」の調査は大変難しく、困難です。人によって、気になる?気にならない?は全く異なるからです。 ①騒音、振動...
宮木佑
2026-09-19
当社はリーズナブル~専門性の高いサービスまで、幅広いLINEのサービスを提供しております。 LINEに対する専門性の高さから、岡山商工会議所、津山商工会議所、総社商工会議所、岡山西商工会、つくぼ商工会など、複数の...
平松幹夫
2026-09-19
9月21日の敬老の日を前にした15日に、厚生労働省から全国の百歳以上の高齢者は107677人になったとの発表がありました。 日本は、人口10万人当たりの百歳人口では世界をリードしていましたが、数の面でも10万人を...
若松慶隆
2026-09-19
AIの影響は寺院業界にも及んでおり、近年は「AI戒名」を巡る議論が仏教系専門誌や宗派機関紙で活発になっております。 AI戒名とは、人柄や略歴・趣味などを入力するとAIが戒名を考えてくれるというものです。 そのAI...
長澤さおり
2026-09-19
【ホスピタリティマネジメントを考える 連続コラム|第3回】 組織は「関係の質」から変わる ―成功の循環から考えるホスピタリティマネジメント― ホスピタリティ&マナー・ラボ 代表 ホスピタリティコンサルタン...
雀部研一
2026-09-18
最近の100本を超える論文を総ざらいした結果は…… ワクチンが高齢者・妊婦・乳幼児・持病のある人で入院リスクをおおむね半分に減らし続けていること、そして新たな安全性の懸念は見つからなかったそうです。 米国の20...
宮本裕文
2026-09-17
当事者の承継その② 当事者の変更 事業用建物賃貸借契約の場合、借主が法人であることが多く、法人について以下の状況が生じたときは、無償譲渡(民法)に該当するかどうか、賃貸借契約上どのように対応するかなどの問題...
長澤さおり
2026-09-16
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム|第3回】 カスハラ対策は初期応対から ―クレームを深刻化させない「応対」と「対応」の違い― ホスピタリティ&マナー・ラボ 代表 ホスピタリティコンサルタントの長...
宮本裕文
2026-09-14
当事者の承継① 当事者変更の対応 事業用建物賃貸借契約の場合、借主が法人であることが多く、法人について以下の状況が生じたときは、無償譲渡(民法)に該当するかどうか、賃貸借契約上どのように対応するかなどの問題...
長澤さおり
2026-09-12
【ホスピタリティマネジメントを考える 連続コラム|第2回】 人が自ら考え、動く組織とは? ―マズローの欲求階層説から考えるホスピタリティマネジメント― ホスピタリティ&マナー・ラボ 代表 ホスピタリテ...
平松幹夫
2026-09-11
秋の野に 咲きたる花を 指折り かき数ふれば 七種(ななくさ)の花 山上億良が万葉集で「秋の七草」をうたっていますが、萩、桔梗、女郎花、なでしこ、藤袴、葛(くず)、すすきの花は、秋になって一斉に咲くわけではありま...
宮本裕文
2026-09-10
敷金と債務充当 一般的な敷金の通説 借主が、「私は貸主に賃料の2ヶ月分を敷金として預けているので、2ヶ月間は賃料の支払に応じない」などと主張することはできません。 敷金については、通説や今までの判例によ...
長澤さおり
2026-09-09
【カスタマーハラスメント対策 連続コラム|第2回】 正当なクレームとカスタマーハラスメントの違いとは? ―「要求内容」と「手段・態様」から考えるカスハラの判断基準― ホスピタリティ&マナー・ラボ 代...
大中英嗣
2026-09-07
【 きらめ輝カレッジ 】 ~JA岡山女性大学~ 第1講 野菜ソムリエプロのお話を聞かせてもらった後、 手づくりアートの世界にふれる グラスアート『キューブグラス』を作ろう に講師として参加させていただきまし...
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