気になる日本語　「患者様」

2014年8月4日公開 / 2015年7月28日更新

先日、お見舞いで病院に行った時、こんな張り紙を目にしました。

これまで病院で「患者様へ」という張り紙や、「○○様」という呼び方を耳にするたびに
ずっと違和感を覚えていたので、この張り紙を見た時は、なんだかホッとしました。

そもそも「患者さん」「○○さん」と呼んでいたのが、「患者様」「○○様」に変わったのは、
2001年に、厚生労働省の「医療サービス向上委員会」が、国立病院に対して
「患者の呼称には『様』を付けること」と通達したのが、きっかけと言われています。

病院側はその通達を受け、医療サービス向上のために、患者に対する応対や言葉づかいを
出来るかぎり改善しようと「患者様」「○○様」に改めたのでしょうが、
呼ばれる側は、どうしてもお尻がムズムズしてしまう・・・

なぜなのでしょう？・・・・・答は簡単です。

｢様｣という敬称が「お客様」を連想させるからです。
患者は、病院へ「お客様」として「サービス」を受けに行っているのではなく、
あくまでも「患者」として「治療」を受けに行っているのです。

「患者」は「お客様」ではないし、「治療」と「サービス」は、別物なのです。

もし患者に対する応対を、本気で改善しようとするのなら、「敬称」などに拘るのではなく
具合が悪くて、藁にもすがる思いで病院に行く患者の話を、じっくり聞いて
患者が納得して治療に専念できるように、しっかり患者と向き合うことの方が大事だと思います。

そうすれば「2時間待って3分の診察」や、「パソコンの画面とにらめっこの先生」も
減るのではないでしょうか？

うわべだけの「患者様」や「○○様」より、心のこもった「お大事に」の方が嬉しい。
皆さんは、いかがですか？

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