コラム
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テーマ：接遇/人材育成
'' こんなこと⁇ ,, ー キャリアの今の現状 ー
おはようございます。本日は、日本海へ向かいます！「空」はどんより…やはり、日本海特有の「空」に入りましたね！ 【 キャリアへの道・・「もう一度基本」 】◆ 階段は「案内役が先」が基本階...
2013-12-10 接遇/人材育成
'' ご案内は・・会社の「カラー」です ,,
おはようございます。さて、大事なのは「入り口」もっと大事なのは「受付の態度」 【 案内は行き先を伝えて 】来客を担当者の部署や応接室などへ案内するときは、「応接室へご案内します」など...
2013-12-09 接遇/人材育成
'' 電話の応対,, 取り次ぎを要求されたら！
おはようございます。「冬虫」が飛んでました！雪虫・・でしょうね！ 【 電話の取り次ぎにも、もちろん「基本」 】◆ 通話口を押さえた状態では取り次がない！もしも取り次ぎを要求さ...
2013-11-28 接遇/人材育成
'' 用件は聞き逃がさないように ,, もう一度基本を・・
お元気ですか！ お疲れになっていらっしゃるかしら⁈もう一度「新入社員」のときの基本を・・忘れてはいけません。 【 '' 電話対応,, もう一度基本を 】◆ あいづち、'' 復唱 ,,を忘れ...
2013-11-27 接遇/人材育成
'' 長話になってしまうようでは、マナー失格です,,
おはようございます。昨日は、空気が澄み切って・・星がきれいに見えましたね♡さて・・ 【 電話で話すときの常識 '' キャリア,,に再度基本を,, 】◆ 長電話は、禁物電話は、受けるときにもか...
2013-11-22 接遇/人材育成
'' 当たり前のようですが・・「電話で話すときの常識」,,
こんにちは。「お疲れ様」です！本日は、あえて「お疲れ様」を・・読んでいだいている方々ヘ改めて、『 電話で話すときの常識』◆ 目の前に相手がいるつもりで電話では相手の「顔」が見えません。情報源は...
2013-11-21 接遇/人材育成
'' 知らないことをたずねられたとき・・,, あなたならどう答えますか？
おはようございます。お元気ですか！朝晩の気温差に体調管理を…お気をつけましょう！ 【 「できません」「おりません」はタブー 】◆ '' 知らないことをたずねられたとき、あなたならどう答...
2013-11-19 接遇/人材育成
「 できません」・「おりません」はタブー
おはようございます。お元気ですか！ 昨日は皆様にお届けできなく・・毎日読んでいただいてるお客様には改めて、面目ないかぎりでおります(^^;; さて・・本日からは、ファイト！！ファイトですね♡ ...
2013-11-18 接遇/人材育成
「ご苦労様」と「お疲れ様」の違い⁈
おはようございます。大震災より2年8ヵ月経ちました。本日で・・お寒くなりお身体大切にして下さいませ。お亡くなられた方には心よりご冥福をお祈りいたします。さて・・本題に！ 【 上司に...
2013-11-11 接遇/人材育成
'' 若い社員が必要なんだね~ ,, ー 瑠璃子の部屋へようこそ ー
こんばんは☆本日も、''瑠璃子の部屋,,は遅く開店となりました！大変お待たせいたしましたm(._.)m《 本日は、ある50代のキャリアのある男性社員のお話し… 》♡ 50代男性の言葉これからは、「若い人」が...
2013-11-09 接遇/人材育成
「叱り手」である、'' 上級中級管理職は叱るという人材育成 ,,
おはようございます。「お元気ですか！」お寒くなりましたね！ 【 「叱り方」は信念を持った「高いスキル」が必要 】◆ 「高いスキルを身につけ、適度な緊張を与えて成果につなげるためである...
2013-11-08 接遇/人材育成
中間管理職の「叱り方」は・・企業では、今必要不可欠！
本日は、「立冬」・・まさしく暦のうえでは、冬到来の季節感です。大変遅く本日になりました。「冬支度」・・何かと慌ただしいでしょう！【 星野監督のマネジメント。「コーチを叱る」選手をほめたい！ 】...
2013-11-07 接遇/人材育成
'' 星野監督のマネジメント。「コーチを叱る」は、企業にも必要か⁈
おはようございます。「お元気ですか！」◆ 企業に必要不可欠なマネジメント！最近は、「上手く部下を育てられない」要因がある。それは、なぜかというと「嫌われたくない」という「叱り方」がわからなくて...
2013-11-06 接遇/人材育成
コラムテーマ
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心を育てる、人材育成のプロ