お客様を気持ち良くさせることには…！

2014年11月4日公開 / 2021年2月8日更新

テーマ：接遇/人材育成

コラムカテゴリ：ビジネス

おはようございます。
連休も過ぎ、ウエイトの高い時期になってきました。あせる気持ちは「自信を失います」
不安や緊張は、程よく必要ですが…相手に見破られないようにするには、やはり心の訓練です！

お客様に気持ち良くさせるには

営業マンが一生懸命聞いてくれると、お客様の抵抗感もなくなる。

お客様を気持ち良くさせるのも、営業マンの条件です。ただ商品説明をするばかりでは
パンフレットを渡すだけと変わらない！

お客様にしゃべらせることで顧客心理を探り、顧客に合わせたトークをしていくことである。
そもそもお客様は、商品が優秀かどうかだけでは買わない。契約しない！
それは、買うことによって何かいいことがある、品質以上に追加価値がある、と思えたときである。

いわば、お客様の心に訴えかけるようなトークをしなければならないのである。

どんな楽しいことがあるのだろう

その商品を買えば '' どんな楽しいことがあるか⁉ ,, こうゆうことを訴えるようにしてほしい。
そうすることで、断りの言葉もしだいに少なくなってくる。

♡ 聞き上手である、ということは人間関係の基本である。昨今は、真面目に人の話しを聞こうとしない人は意外と多いものです。高い、安いではないのもお客様は知っている。
だが、情報がありすぎる時代だからこそ人間教育が必要ではないかと思う。そこが減っていることに
若い人達も不安や緊張、そして信じられないことが多いのではないだろうか⁈

○○をやれ！○○だから！それはいちばん簡単な教育である。叱る、褒めるのバランスです。
褒めてあげたいから教える。そして自信を持っていても崩れる心を聞いてあげたいと願います。
その場の仕事場では、わからないのも当然ですが、ひとつ距離をもって教えることによって、人間は心を開くことができるのではないだろうか？いつも大人だけではない、子供達も若者にもそこがいちばん大事な聞いてあげる人、そして話せる人が必要ではないだろうか！

是非こちらもご覧になってください。事実一生懸命楽しく仕事に励んでいる生徒です！
自分が変わるとお客様は答えてくれた！