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コラム
先ずは問題解決が最優先
2020年2月23日 公開 / 2021年3月2日更新
ミスやクレーム
自分の思った結果が出ない時
最初にやるべきことは問題（課題）解決です。
決して、犯人探しや原因追及ではありません。
今起こっていることを素早く解決（対処）することが最優先（というかこれしかない）です。
これも「何が最優先か？」という位置づけが変わったためです。
そのミスやクレームで困っているのは誰か？
それを放置して犯人探し、原因追及をしている間に
2つめ、3つめのミスクレームが出ないとも限りません。
再発防止に全力取り組まなければならないのです。
日々の企業活動においてミスクレームは逃れられないものです。
逃れられないものであれば
事が起こった時に即対応する！
そんな気構えを持ちたいものです。
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