お客様の関心事に注目する 【組織のチカラ 第1959号】
リーダーからの
指示でメンバーが動く・・・。
言葉を発しただけで、
メンバーが動いてくれないことがあります。
どうすれば、動いてくれるのでしょう・・・。
言い方？
タイミング？
指示をする前に、大事なプロセスを踏む必要があります。
それは
信頼関係を構築すること。
信頼関係が構築されるには・・・。
そのメンバーとの接触頻度が増えることですね。
単純なことでいうと、
顔を合わせて、あいさつする。
ある意味、
同じ場所で作業をしているだけでも効果があります。
さらには、
相手を理解しようと話を聴く。
どんな壁にぶつかっているか。
気がかりなこと。
そして、
小さな活動でも、一緒に完結・成功させる。
こんなの接触頻度が増えてくると
自ずと信頼関係が深まってきます。
こうなってはじめて、
人が動いてくれるようになります。
順番が逆になると、
ぎくしゃくしたチーム運営になりますね。
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