お客さまの想いはお客様から聴く【組織のチカラ第１７５０号】

2018年1月26日

テーマ：リーダー育成・社員研修・組織活性化

コラムカテゴリ：ビジネス

お客様の想いを

共有することは大事ですね。

どんなことを望んでいらっしゃるか。

購入にあたって、どんなことを不安に感じていたか。

こんなことを知らずに

売ろうとすると

完全に売手目線となってしまいます。

こちらの都合で、

売りたい商品を提案する。

どんなお困りごとであっても、

自社の同じ商品を提案する。

こんなことでは長続きしないものです。

だからこそ、お客様の想いを

知ることは重要ですね。

ここは、どれだけ想像してもなかなか分からないのも

正直なところです。

そんなときにはお客様に聴いてみたいですね。

関係ができているお客様に

実際にヒアリングさせてもらう。

これが次のお客様に対しての

原動力になります。

お客様の声に耳を傾けることが重要ですね。

私たちコンサルタントのお客様は

社長の方々です。

昨日はお客様社長に、

今、提供させていただいている弊オフィスの

サービスについていろいろお聴きすることが

できました。

こんな関係性で、いろいろお話させていただけるのは

とてもありがたいと感じました。

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