くり返し言葉にして発信する効果 【組織のチカラ 第1945号】
バランスを取ることが
何事にも求められますね。
例えば、
お客様第一主義
なのか
利益優先なのか。
お客様の要望に応えることは
重要ですが、
あまりにも、それに傾きすぎると
企業としての利益を
確保できなくなることもありますね。
かといって、
企業の利益ばかりを追い求めると
お客様から必要とされる企業に
ならないですね。
ＯＮかＯＦＦではなく、
どれくらの割合なのかを考えるときに
必要となるのが、
「行動基準」
ですね。
何を大事にするのか。
何のためにやっているのか。
こんな価値観を定めることが重要ですね。
そうでなければ、流されてしまい結果的に
回り道となってしまいますね。
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