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二口寛

対話によって自発的な組織づくりを支援するプロ

二口寛(ふたくちひろし)

二口経営労務マネジメントオフィス

コラム

トラブルが発生したあとの影響【組織のチカラ 第1737号】

引き続き、雪模様。

雪が数日間に渡り、道路にのこっているのも

金沢では久しぶりです。


こういう時だからこそ、

助けたり、助けられたりと

お互いさま精神がありがたいものです。


さて、今日の本題。

トラブルは発生しない越したことはないですね。


企業であれば、

製品のトラブル。

お客様との認識違いからくるトラブルなど。

上げると数々のことがありますね。


しかし、どんなに細心の注意を払っていても

やはり、トラブルは発生してしまうものです。

そんなときの考え方として、

限りになくトラブルの影響を小さくしたいですね。


実害が少なくなる。

影響範囲が局所的になる。

誠意をもって対応する・・・。


一旦、トラブルが発生してしまっても、

その後の対応がしっかりしていると

事が大きくならずに済みますね。

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