ことば

コミュニケーションにおいて

ことばの力は約7％ともいわれています。


あとは、身ぶりや表情、服装などの

非言語から伝わります。


そのため

電話やメールといった

非言語の要素が少なくなるコミュニケーションをとる場合は

ことばの使い方に

細心の注意が必要です。


どちらにしようか？と悩んで

問い合わせの電話などをした場合

情報が欲しくてかけているので

相手の最初のひとこと

話し方、誠意などが

ことばにのって伝わって来ます。


対応する立場のかたは

電話に出るときは

それを理解して話す必要があります。


そしてそれは日頃からの

こころの在り方とも深く関わります。