知っていますか？意外と多いお墓のトラブル（2）どんな内容のクレームが多いのか？

2017年4月30日公開 / 2017年5月6日更新

テーマ：お墓のトラブル

コラムカテゴリ：冠婚葬祭

コラムキーワード：お墓

～以下のコラムからの続きです～

「（1）国民生活センターへの相談件数は年間1192件！」では、
一般消費者の方々が考えている以上に意外と多い、
お墓・墓石のトラブルについて書かせて頂きました。

今回は、具体的にどのような内容のトラブルやクレームが、
国民生活センターに寄せられているのかをご紹介いたします。

お墓・墓石のクレーム内容は、上の図の通り多岐にわたりますが、
クレーム数の多いものから順に詳細内容をご紹介いたします。

1.施工不良に関するクレーム/22.8％

・納骨室に水が溜まり納骨できない。
　契約を解除して手付金を返してほしい。

・水はけが悪いので修理をしてもらったが改善しない。
　苦情を申し出たが、新しく墓を購入するように言われた。

・墓の改修工事をしたが、全体的に仕上りが雑で不満、
　あきらめるしかないのか？

・地震で石灯籠が倒れた。
　工事がずさんだったのではないか？

2.解約・返金に関するクレーム/15.7％　

・業者が契約を急がせ、墓地の場所も決まらないまま、
　墓石だけで403万円の高額契約をした。

・墓石を注文した後、キャンセルを申し出たが、
「中国に発注した」と応じてもらえない。

・口頭で契約し、書面はない。
　契約した日にすぐキャンセルを申し出たが、
　すでに発注したので、「100万円支払え！」と言われている。

・4カ月前に墓石を契約し、内金3万円を支払った。
　その後、墓地が決まり業者に連絡したところ、
「あの墓石は他の人に売ったので違う墓石ならある」と言われた。
　他の墓石を契約する気はないので解約したい。　

材質・デザイン・サイズが違う？/10％　

・注文した墓石と出来上がった墓石が違う。

・石の産地の説明に誤りがあった。

・材質、デザインのイメージが違う。

・出来上がりの寸法が注文と異なる。

・墓地のサイズに合わせて墓石を依頼したが小さかった。

・業者のパンフレットを見て工事の依頼をしたが、
　出来上がってみると、パンフレットの使用と違い工事もずさん。
　

墓石にひび、キズ、変色/7.9％　

・9か月前にカタログを見て、400万円の墓を注文した。
　完成した墓石にキズがあり、品質も劣るので不満。

・購入した墓石に補修の後があり、
　確認をしたところ対応が悪かった。

・10年前に墓石を購入したが、3～4年前から茶色に変色してきた。
　同じ黒みかげ石でつくった花台は変色していない。

その他のお墓に関するクレーム

・勧誘に対する苦情…………6.3％

・施工遅延……………………6.3％

・高すぎる……………………5.5％

・彫刻・文字の間違い………4.7％

・業者の信用情報……………3.9％

・指定石材店…………………3.9％

お墓・墓石のクレームの根本原因　

・人としての資質・人間性の問題が大きい。

・クレームに対する対応や接客・説明の仕方に問題がある。

・契約書がないケースが多く、どちらの責任か分かりにくい。

・石種・加工・施工の内容が不明確で、
　価格差の違いが分かりにくい。

まとめ

しかし、様々なクレームがあるものなんですね。

中には信じられないような内容のものもあります。

仕事が雑で、ずさんな工事であることが原因であったり、
保証内容の確認や説明不足が原因であったりと、
いろいろな要因があるでしょうが、最終的には人の問題です。

墓石という商品は、自然界の産物である天然の石を使い、
人の手で一つずつつくり上げていくものだけに、
それを扱う人の人間性に大きく影響されるものなのです。

それだけに、石材店選びがいかに重要かになってくるのです。

次の章では、このようなお墓・墓石に関するクレームを、
どのようにしてなくしていけばいいのかをご説明いたします。

　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　～つづく～

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