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  1. 知っていますか?意外と多いお墓のトラブル(2)どんな内容のクレームが多いのか?

コラム

知っていますか?意外と多いお墓のトラブル(2)どんな内容のクレームが多いのか?

2017年4月30日 公開 / 2017年5月6日更新

テーマ:お墓のトラブル

コラムカテゴリ:冠婚葬祭

コラムキーワード: お墓

~以下のコラムからの続きです~

「(1)国民生活センターへの相談件数は年間1192件! 」では、
一般消費者の方々が考えている以上に意外と多い、
お墓・墓石のトラブルについて書かせて頂きました。

今回は、具体的にどのような内容のトラブルやクレームが、
国民生活センターに寄せられているのかをご紹介いたします。


墓石・石材に関するクレームの内容

お墓・墓石のクレーム内容は、上の図の通り多岐にわたりますが、
クレーム数の多いものから順に詳細内容をご紹介いたします。


1.施工不良に関するクレーム/22.8%



墓石工事の施工不良に関するクレーム

・納骨室に水が溜まり納骨できない。
 契約を解除して手付金を返してほしい。

・水はけが悪いので修理をしてもらったが改善しない。
 苦情を申し出たが、新しく墓を購入するように言われた。

・墓の改修工事をしたが、全体的に仕上りが雑で不満、
 あきらめるしかないのか?

・地震で石灯籠が倒れた。
 工事がずさんだったのではないか?


2.解約・返金に関するクレーム/15.7% 



お墓・墓石の返金・解約に関するクレーム

・業者が契約を急がせ、墓地の場所も決まらないまま、
 墓石だけで403万円の高額契約をした。

・墓石を注文した後、キャンセルを申し出たが、
「中国に発注した」と応じてもらえない。

・口頭で契約し、書面はない。
 契約した日にすぐキャンセルを申し出たが、
 すでに発注したので、「100万円支払え!」と言われている。

・4カ月前に墓石を契約し、内金3万円を支払った。
 その後、墓地が決まり業者に連絡したところ、
「あの墓石は他の人に売ったので違う墓石ならある」と言われた。
 他の墓石を契約する気はないので解約したい。 


材質・デザイン・サイズが違う?/10% 



墓石の材質・デザイン・サイズが違う

・注文した墓石と出来上がった墓石が違う。

・石の産地の説明に誤りがあった。

・材質、デザインのイメージが違う。

・出来上がりの寸法が注文と異なる。

・墓地のサイズに合わせて墓石を依頼したが小さかった。

・業者のパンフレットを見て工事の依頼をしたが、
 出来上がってみると、パンフレットの使用と違い工事もずさん。
 

墓石にひび、キズ、変色/7.9% 



.墓石にひび、キズ、変色

・9か月前にカタログを見て、400万円の墓を注文した。
 完成した墓石にキズがあり、品質も劣るので不満。

・購入した墓石に補修の後があり、
 確認をしたところ対応が悪かった。

・10年前に墓石を購入したが、3~4年前から茶色に変色してきた。
 同じ黒みかげ石でつくった花台は変色していない。


その他のお墓に関するクレーム



その他のお墓に関するクレーム

・勧誘に対する苦情…………6.3%

・施工遅延……………………6.3%

・高すぎる……………………5.5%

・彫刻・文字の間違い………4.7%

・業者の信用情報……………3.9%

・指定石材店…………………3.9%


お墓・墓石のクレームの根本原因 



お墓・墓石のクレームの根本原因

・人としての資質・人間性の問題が大きい。

・クレームに対する対応や接客・説明の仕方に問題がある。

・契約書がないケースが多く、どちらの責任か分かりにくい。

・石種・加工・施工の内容が不明確で、
 価格差の違いが分かりにくい。


まとめ


しかし、様々なクレームがあるものなんですね。


中には信じられないような内容のものもあります。


仕事が雑で、ずさんな工事であることが原因であったり、
保証内容の確認や説明不足が原因であったりと、
いろいろな要因があるでしょうが、最終的には人の問題です。

墓石という商品は、自然界の産物である天然の石を使い、
人の手で一つずつつくり上げていくものだけに、
それを扱う人の人間性に大きく影響されるものなのです。


それだけに、石材店選びがいかに重要かになってくるのです。


次の章では、このようなお墓・墓石に関するクレームを、
どのようにしてなくしていけばいいのかをご説明いたします。


     
              ~つづく~



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この記事を書いたプロ

能島孝志

お墓のプロ

能島孝志(株式会社第一石材)

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