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この分野の専門家が書いたコラム

誰からも一瞬で好かれる「最高の笑顔」とは?

誰からも一瞬で好かれる「最高の笑顔」とは?

2019-11-04

ゲラゲラ笑う クスッと笑う にっこりと微笑む どれも「笑顔」ですが、 実は、「第一印象」ではこの笑顔を3種類にわけて使います。 笑顔を「口元からのぞく歯の本数」を 3種類に区別することで、 与える印象を...

「気づく」人と「気づかない」人の違いとは?

「気づく」人と「気づかない」人の違いとは?

2019-10-14

先日、とあるホテルのセミナー会場で、こんな光景を目にしました。 スタート時点で会場はほぼ満席。 遅れて来場したお客様を、空いている席に案内するスタッフが、 会場後方に控えていました。 開始から20分ほど遅れ...

「出迎え三歩、見送り七歩」のおもてなし

「出迎え三歩、見送り七歩」のおもてなし

2019-10-13

【このたびの台風19号により被害を受けられた皆様に心よりお見舞い申し上げます】 日本ではよく、お客様をお出迎えするときに、三歩前に進み出て、 お見送りする時には感謝の言葉をかけながら七歩外に出ていくという...

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