【問題解決】問題解決の第一歩：全体把握力！実践ワーク＆ケーススタディ集で学ぶロジカルシンキング [問題解決力④]

問題解決の第一歩：全体把握力で真の課題を見つける！

問題解決とは、複雑な状況を整理し、本質的な課題を捉え、的確に対応するプロセスです。
ビジネスの現場でも「課題解決力が大切」という認識は広がっていますが、いざ実践となると多くの人がこのような悩みに直面します。

• 「何から着手すべきか分からない」
• 「考えているうちに時間ばかり過ぎる」
• 「結果として、部分最適の改善で終わってしまう」

このような現象は、「知識はあるが、実践できていない」という状態を示しています。

知識と実践のギャップ：なぜ問題解決は「絵に描いた餅」になるのか？

その背景には、「なんとなくの感覚」で課題を捉え、「思いつきベース」で打ち手を決めてしまうという“属人的マネジメント”の慣習が存在します。
その結果──

• 本質的な課題を捉えきれず、表面的な対応に終始してしまう
• 解決策の打ち手が思いつき頼みになり、再現性がない
• メンバーに「考える力」が育たず、当事者意識も生まれない

では、どうすればこのギャップを埋め、より本質的な問題解決ができるようになるのでしょうか？
その鍵となるのが、「全体把握力」です。

「木を見て森も見る」：全体把握力で複雑な問題を整理する

「全体把握力」とは、物事を抽象化して捉え、必要な要素を大きなまとまりでざっくりと考える能力を指します。
これを言い換えれば、「何かを構成する要素を大きなまとまりでざっくりと考える方法」です。
複雑な問題に直面したとき、目の前の小さな事象ばかりに囚われてしまうと、問題の本質を見失いがちです。全体把握力を活用することで、以下のメリットが得られます。

• 間違った課題の把握リスクを軽減 部分的な情報に惑わされず、問題全体の構造を理解できます。
• 必要な要素の漏れをなくす 漠然とした事柄から、具体的な構成要素を網羅的に洗い出せます。
• 本当に重要な項目を見逃さない 全体像を把握することで、最も影響力の大きいボトルネックや真因を特定しやすくなります。
• 最適な現状把握を実現 漠然とした状況を整理し、問題解決に必要な情報を効率的に収集・整理できます。

ケーススタディで見る「全体把握力」の実践法（簡易ケース）

【簡易ケース】全体把握力の活用事例：就職活動の悩みを構造化する

例えば、「ある悩める就活生」のケースを考えてみましょう。

• 「就活を始めたけど、悩み尽きなくて大変。」
• 「自分のやりたい仕事の見つけ方が分からない」「ES（書類選考）が通らない」「焦りや不安に追われる」
• 「面接に行っても、自分のアピールポイントが分からない」「内定をもらえない」
• 「周りの就活生と比べてしまう」「就職活動にお金がかかるのが不安」「服装・髪型の正解が分からない」

このような漠然とした悩みを抱える就活生に対し、全体把握力を使ってアドバイスする場合、以下の視点から整理できます。

1.手順が間違っているかもしれない: 就職活動全体の「手順・行動量」に問題があるのではないか？

• 準備段階：自己分析、業界研究・企業研究、3つの論点の整理（志望動機/自己PR/学生時代頑張ったこと）、ES作成、テスト対策。
• 実践段階：インターン、OB訪問、リクルーター面談、本選考。

このように手順を分解することで、どこにつまずいているのかを具体的に特定しやすくなります。

2.行動量や行動の質が十分か？: 内定に向けた「行動量」や「行動の質」は十分か？

1. 内定数を「エントリー数」から「面接通過数」まで分解して考えます：内定数 = エントリー数 × 書類通過数 × 面接数 × 面接通過数
2. さらに、それぞれのステップには「通過率」という視点も加わり：内定数 = 母数 × 書類通過率 × 面接率 × 面接通過率とも分解できます

各ステップにおける「通過数」や「通過率」を分析することで、どのフェーズでボトルネックが発生しているのかを明確にし、そこに集中的に改善策を講じることができます。

ケーススタディで見る「全体把握力」の実践法（実務ケース）

【実務ケース】全体把握力のワークイメージ：構成要素の検討

では実際に、具体的な項目を「構成する要素」として分解するワークをイメージしてみましょう。
これは、複雑な事象をロジカルに整理し、現状把握の質を高めるために非常に有効です。

Q1. 以下の事項を、「構成する要素」で考えてください。

【ワーク】

• 生産性
• パフォーマンス（例：アポ取得）
• モチベーション

【回答事例】

■生産性

• 生産性 ＝ アウトプット ／ インプット ＝ 成果 ／ 時間（総工数）
• または、 生産性 ＝ （主体工数 ／ 総工数：稼働率） × （成果 ／ 主体工数：パフォーマンス）

生産性は、投下した資源（インプット）に対して得られた結果（アウトプット）の割合で測られます。
これをさらに分解すると、実際に業務に費やした時間（主体工数）の割合である「稼働率」と、その時間でどれだけの成果を出せたかという「パフォーマンス」に分けることができます。

■パフォーマンス（例：アポ取得）

• プロセス系での分解例：アポ獲得 ＝ 接客数 × アンケート受領数 × 課題ヒアリング数 × 50分面談数
• アポ取得セールス系での分解例：アポ獲得 ＝ コール数 × 通話率 × 提案率 × アポスピード

「アポ取得」という成果一つとっても、様々なプロセスや活動の積み重ねで成り立っています。このように分解することで、どのプロセスに課題があるのかを明確に特定しやすくなります。

■モチベーション

1. 会社への信頼・共感
2. 他者の存在
3. 外発的動機付け
4. 内発的動機付け

モチベーションは非常に複雑な要素ですが、このように「会社」「他者」「外発的要因」「内発的要因」といった大きな塊に分け、さらに具体的に分解することで、社員のモチベーションを向上させるための具体的な施策を検討しやすくなります。

Q2. 以下の事項を、「必要な要素」で考えてください。

【ワーク】

• 意思決定時（何かを決める）
• お客様との対話（セールス）時に必要な要素
• お客様が意思決定をするための要素

【回答事例】

■意思決定時
意思決定のための要素（優先順位のSCI）

• スピード：成果が早い
• コスト：費用が少ない
• インパクト：成果が大きい

何かを決定する際には、これらの要素を複合的に考慮し、最も効果的かつ効率的な選択肢を選ぶことが求められます。

■お客様との対話（セールス）時
セールス時に必要な要素（バーバル・ノンバーバル）

• 内容：トーク内容（整理されているか、ロジカルか）
• 聞き方：頷き方、姿勢、表情、目線など
• 話し方：トーン（高低）、リズム（話すスピード、間）、大きさ、口調、口癖
• 見た目：服装、髪型、姿勢、視線、動作、表情

顧客との対話は、単に情報を伝えるだけでなく、非言語情報も重要です。これらの要素を分解することで、営業スキルの課題を具体的に特定し、改善に繋げることができます。

（参考）その他にも、お客様との信頼関係を結ぶために必要な要素は、

1. 誠実である（嘘を付かないと感じられる）
2. 話しの筋が通っている（言っていることの辻褄が合っている）
3. 共感できる（営業マンの考え方や信念を共感できる）

なども存在します。

■お客様の意思決定
顧客が意思決定をする2つの理由

• ① 避けられる損失：このままだと、〇〇のような損失が発生してしまう…それを避けるために、〇〇の意思決定が必要…
• ② 得られる利益：〇〇の意思決定をすることで、〇〇を得ることができる！〇〇によって、これくらいの利益が出る！

顧客が何かを購入したり、サービスを導入したりする際、大きく分けて「損失回避」と「利益獲得」という2つの動機があります。この視点を持つことで、顧客へのアプローチ方法を最適化できます。

まとめ：全体構造で見る力が、問題解決の起点となる

先程のような全体感を持つことで、今まで問題点（うまくいかない要因）と考えていたもの以外を捉えることが可能となります。
「木を見て森も見る」──これはリーダーも含め、従業員全員にとって欠かせない視点です。
構造で捉え、整理し、要素を的確に拾い上げる「全体把握力」があることで、

• 課題は“全体の中の一部”として正しく位置づけられ
• 改善は“局所ではなく組織全体”に波及する
• メンバーも“当事者”として課題に関われる

結果として、個人の力ではなく、チーム全体で成果が出る仕組みが育ちます。

このコラムは以下のような方におすすめです：

• 組織改善やマネジメント力強化に取り組む経営層・管理職の皆様
• 複雑な課題に対して構造的にアプローチしたい方
• チームで“成果が出る問題解決力”を育てたいリーダー層

弊社では、管理職育成・問題解決力向上・組織マネジメント支援を一貫してご提供しています。
貴社にあった“再現性のある課題解決支援”をお求めの際は、お気軽にご相談ください。

全社員で学ぶ問題解決スキル：エンゲージメント向上への道

これらの問題解決スキルは、研修を通じて体系的に学ぶことができます。

これらのスキルを全社員が習得することで、各々が課題に主体的に向き合い、解決策を生み出すことができるようになります。

これは個人の成長に繋がり、仕事への主体性や達成感を高めることで、エンゲージメントの向上にも寄与します。
社員一人ひとりが「自分ごと」として問題解決に取り組むことで、組織全体のパフォーマンスが最大化され、高い成果を継続的に創出できる企業へと発展していくでしょう。

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