問題解決で高めるエンゲージメント──“成果が出る”全社取組型の課題解決手法とは？ [問題解決力①]

成果を最大化する鍵：全社員で高める問題解決力とエンゲージメント

企業が持続的に成長し、高い成果を創出するためには、経営層から管理者、そして一般社員に至るまで、全社員が問題解決能力を高めることが不可欠です。
問題解決能力の向上は、

1. 個人の業務遂行能力を高める
2. 組織全体の生産性を向上
3. 社員のエンゲージメント向上

にも繋がります。
本コラムでは、問題解決の全体像と、その核となる思考法、そして具体的な成果への繋がりについて解説します。

本質的な考え方・再現性あるフレームワークの提示

フレーム1：問題解決のロードマップ：発見から実行までのステップ

問題解決は、効率的かつ確実に目標達成に導くための体系的なプロセスです。
以下のステップを踏むことで、課題を明確にし、具体的な解決策を実行に移すことができます。

Step1: 目的・ゴール（定量・定性）の明確化

何を達成したいのか、どのような状態を目指すのかを具体的に設定します。

• 例えば、「売上を20%向上させる」「顧客満足度を10ポイント上げる」といった具体的な目標を設定することが重要です。

これにより、問題解決の方向性が定まります。

Step2: 現状（定量・定性）の正確な把握と問題抽出

目的設定後、現在の状況を客観的に分析します。

• データに基づいた定量的な情報（例：現在の売上、コスト）と、関係者の意見や顧客の声などの定性的な情報を収集し、目的との間のギャップを認識

このギャップこそが、解決すべき「問題」となります。

Step3: 課題検証・対策立案

特定された問題に対し、その真の原因を探ります。

• ロジカルシンキング（論理的思考）や関係構築力（他者との連携）を活用し、問題の根本原因を深く掘り下げる

真因が特定できたら、それに対する複数の対策の方向性を検討し、それぞれの有効性や実現可能性を評価した上で、最適な対策を立案します。

Step4: 優先順位付け・提案

立案した対策の中から、最も効果が高く、かつ実現可能なものに優先順位を付けます。

• その後、その対策を具体的なアクションプランとしてまとめ、関係者に提案

この際、プレゼンテーション能力やビジョンを明確に伝える力が求められます。

Step5: 実行・実行改善

立案・提案された対策を実際に実行に移します。実行するだけではなく、定期的にその効果を測定し、「PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）」を回しながら、継続的に改善を図ります。

• 社員が自律的に問題解決に取り組めるよう、「動機付け」も非常に重要

リーダーシップを発揮し、ポジティブな環境を構築することで、実行力を最大化します。

知識と実践のギャップ：なぜ問題解決は「絵に描いた餅」になるの

このステップは多くの管理職・リーダーが「知識」としては把握しているものの、実際に現場で説明したり、メンバーと一緒に使いこなしたりすることができていないケースが少なくありません。
その背景には、「なんとなくの感覚」で課題を捉え、「思いつきベース」で打ち手を決めてしまうという“属人的マネジメント”の慣習が存在します。
エンゲージメントの高いチームでは、課題に対する当事者意識や改善提案の頻度が明らかに違います。
「問題を見つけ、解決する」ことが、個人の挑戦・成長と結びついているからこそ、“やり切る力”が生まれるのです。

フレーム2：思考の質を高める：クリティカルシンキングとロジカルシンキングの活用

問題解決を効果的に進めるには、クリティカルシンキングとロジカルシンキングという2つの思考スキルが不可欠です。
クリティカルシンキング：「本当にそうなの？」と問い、深く掘り下げる思考

1. 論理性：筋が通っているか？（矛盾、飛躍、必然性）
2. 根拠・前提：情報や認識は確かか？（正確性、信頼性、客観性）
3. 多角性：他に可能性はないか？（別の解釈、代替案、見落とし）
4. 実現性：本当に有効で実践可能か？（有効性、資源、持続性）

ロジカルシンキング：「道筋立てて考える」ことで、結論を導き出す思考

1. 全体像を捉える
2. 構成要素に分解する
3. 結論を導き出す

両者は密接に関わり、クリティカルシンキングで「本当にそれが答えか？」と問い、ロジカルシンキングで「言いたいことは分かるが納得できる説明か？」と筋道を確認することで、問題解決の精度は飛躍的に向上します。

問題解決力向上が生み出す具体的な成果：売上向上とコストダウンの事例

問題解決能力の向上は、個人のスキルアップに留まらず、企業の具体的な業績向上に直結します。
ここでは、営業における「売上向上」と事務における「コストダウン」の簡易事例を見ていきましょう。

1. 営業：売上向上のための問題解決

目的・ゴール

• 目的：全社の目標達成（全）・自分自身の成長（個）
• 目標：月間売上〇〇万円の達成

現状把握

• 定量：月間売上〇〇万円（内訳：行動の量・質）
• 定性：モチベーション・周囲との協力体制・仕組み

課題分析・仮説検証・真因特定

• 課題：やり方・やる時間・やる仕組みが無い…
• 仮説検証：社内ベンチマーク確認・数値検証 → 真因特定

対策の立案（優先順位）

• 短期：複数からスピード・コスト・インパクトで施策決定
• 中期：緊急度×重要度における優先順位付け

動機付け

• 外発的動機付：給与・社内評価の明確化（+協力関係）
• 内発的動機付：達成感・成長量・裁量権（発言力）

実行・検証・改善

• チェック体制：定期的チェック体制・フィードバック受領
• 対策アクション：複数改善アクションの選択肢・意思決定

個人の売上目標達成に向け、現状把握で不足を特定。
課題が「やり方・時間・仕組みの不足」にあると突き止め、スピードとコスト、インパクトを考慮した対策を立案・実行します。
動機付けも取り入れながら、PDCAサイクルで改善を継続することで、売上向上を実現します。

2. 事務：コストダウンのための問題解決

目的・ゴール

• 目的：全社の利益向上（全）・自分自身の成長（個）
• 目標：年間利益（コストダウン）〇〇万円の達成

現状把握

• 定量：現状コストの洗い出し
• 定性：組織モチベーション・周囲との協力体制・仕組み

課題分析・仮説検証・真因特定

• 課題：コストダウンのやり方・やる時間・やる仕組みが無い…
• 仮説検証：他社ベンチマーク確認・数値検証 ► 真因特定

対策の立案（優先順位）

• 短期：複数からスピード・コスト・インパクトで施策決定
• 中期：緊急度×重要度における優先順位付け

動機付け

• 外発的動機付：役職・社内評価の明確化（+協力関係）
• 内発的動機付：達成感・成長量・裁量権（発言力）

実行・検証・改善

• チェック体制：定期的チェック体制・フィードバック受領
• 対策アクション：複数改善アクションの選択肢・意思決定

コスト削減目標の達成に向け、現状のコストを洗い出し、課題を特定します。
こちらも「やり方・時間・仕組みの不足」が課題となる場合が多く、スピードとコスト、インパクトを考慮した対策を立案し、動機付けを促しながら実行・改善を繰り返すことで、コスト削減という成果に繋げます。

これらの事例が示すように、問題解決力は、個人や組織、顧客に対して「主体的」で「建設的」な行動を促し、設定した目標達成に大きく貢献します。

全社員で学ぶ問題解決スキル：エンゲージメント向上への道

これらの問題解決スキルは、研修を通じて体系的に学ぶことができます。

これらのスキルを全社員が習得することで、各々が課題に主体的に向き合い、解決策を生み出すことができるようになります。

これは個人の成長に繋がり、仕事への主体性や達成感を高めることで、エンゲージメントの向上にも寄与します。
社員一人ひとりが「自分ごと」として問題解決に取り組むことで、組織全体のパフォーマンスが最大化され、高い成果を継続的に創出できる企業へと発展していくでしょう。

【会社案内・サービス概要資料】をすぐにご覧いただけます

当社の特徴や提供サービスをまとめた「会社案内・サービス概要資料」と「無料相談のご案内」をご用意しています。
「会社案内の資料」はフォーム入力なしで、すぐに内容をご確認いただけます。

ご検討中の企業様へ（1）｜VCCの会社案内・サービス全体像ダウンロード

▼無料ダウンロードはこちら（フォーム入力なし）
「会社案内・5つのサービス」PDFを ”今すぐダウンロード” する

※ パスワード「 VCC2025 」を入力してください

ご検討中の企業様へ（2）｜無料相談（予約制）のご案内

弊社（株式会社バリュー・コア・コンサルティング）では、以下5つのサービスを提供しております。

1. 総合経営コンサルティング
2. 勝ちパターン構築プログラム
3. ワークショップ型 リアル研修プログラム
4. ワークショップ型 eラーニング型 研修プログラム
5. 講演・セミナー 開催

取材のご依頼や各種サービスに関するご相談・ご質問などに関し、『無料でご相談（オンライン）』をお受けしております。
以下フォームより、お気軽にお問い合わせください。

▼無料相談 予約URLはこちら
＞無料相談（WEB）の日程調整をする

【Next Step】次に必要な全社『問題解決』の手法を知りたい方はこちら

1. 【問題解決②】全社で成果を最大化！クリティカルシンキングで高める問題解決力と組織エンゲージメント

【First Step】前工程としての『マネジメント』手法を知りたい方はこちら

1. 【実マネ① | 基本】管理職が育たないのはなぜ？マネージャー向け”人材育成5原則”
2. 【実マネ② | 対策_絞込】部下が”やりきれない”…。「成果の出る"SCI"優先順位付け
3. 【実マネ③ | 課題_特定】部下の“課題”が分からない…。課題特定3要素の導入ステップ
4. 【実マネ④ | 目標_設定】目標設定がズレていませんか？“成果につながる“KPI設定3視点
5. 【実マネ⑤ | 行動_やり切らせる】「やり切れない部下」を”最後までやりきらせる”行動管理
6. 【実マネ⑥ | 成長_促進】部下育成で「なぜ学びが定着しないのか？」 “成長マネジメント
7. 【実マネ⑦ | 案件_サポート】「同じ相談が繰り返される…」脱却！1on1で部下育成に効く案件管理
8. 【実マネ⑧ | モチベーション】部下の“やる気が出ない”のは“視点のズレ”？ モチベーション管理
9. 【実マネ(統合) | PDCA】PDCAが回らない本当の理由とは？成果が出る“高速PDCA”の実践法

【First Step】前工程としての『リーダーシップ』手法を知りたい方はこちら

1. 【リーダー① | 基本】“人望”ある管理職・経営層が実践するリーダーシップ4Eとは？
2. 【リーダー② | エネルギー】管理職が持つべき「情熱」とは何か？エネルギー言語化6要素
3. 【リーダー③ | エネルギー】熱意があるのに伝わらない。管理職が陥りやすい落とし穴と“内面3軸”
4. 【リーダー④ | エナジャイズ】組織エネルギーを高める！優秀管理職のエナジャイズ仕組と育成法
5. 【リーダー⑤ | エッジ】厳しい意思決定を恐れない：チームを動かす“エッジ”の実践フレームとは
6. 【リーダー⑥ | エグゼキュート】「やり切る力」を成果に変える実践フレームと行動基準
7. 【リーダー⑦ | 理念浸透】理念浸透しない組織は伸びない？“組織文化醸成”のステップ
8. 【リーダー⑧ | スタンス】優秀管理者のスタンス・マインドとは？—4E＋「経験学習×探求思考」実践法
9. 【リーダー⑨ | エンゲージメント】生産性を変える──リーダーが取り組むべき仕組みと実践法