【個人様向け】カスタマー・ハラスメント対策セミナー（予告）！

リスクコミュニケーションセミナー
開催予告！


カスタマ―・ハラスメントにより
心身ともに疲弊しているみな様！

毎日、本当にお疲れ様です。

最近では、新型コロナウィルスの対応で
医療現場の方も、薬局の従業員の方も
さらに疲弊されているとのニュース報道も
されておりますが、あらゆる業種の方が
日頃から疲弊されていると思います。


カスタマ―・ハラスメントに対する真に有効な
対策を行うためには、
①従業員の命と心を守るために、
　企業が組織的に対応する仕組みを構築した上で、
②従業員自身も、自分自身を守り、かつ、
　自分自身を楽にするために、
　一人一人がカスハラ耐性を高める努力をする
という両輪の取り組みが必要なのです！

企業も個人も、全員が対策を行っていくことが
真のカスタマー・ハラスメント対策なのです。


そこで、
個人様向けのカスタマ―・ハラスメント対策
セミナーとして、
「リスクコミュニケーション セミナー」を
開催させていただこうと計画しております。

ただし、
現在は新型コロナウィルスの問題により
集団行動を行うことはできないため、
今回は、セミナー概要の予告案内のみ
となりますことをご了承ください。



＜セミナーの概要（詳細未定）＞

■セミナー名称：カスハラ版
「リスクコミュニケーション」セミナー
（※リスクコミュニケーションの説明は後段）

■所要時間：1時間半程度(未定)

■費用　　：無料～1,000円程度(未定)

■セミナーの目的：
　①カスハラの見えないリスクに気づく
　②事前の心構えと対処法を考える
　③蓄積している感情を吐き出す

■プログラム項目（例）：①＋「②のテーマ」
　①カスハラ意見交換（蓄積感情の吐き出し）
　②・カスハラが企業や個人に与える影響
　　・カスハラの本当のリスク
　　・対応時の注意点とポイント
　　・個人が行い得るカスハラ対処法
　　・カスハラ版ストレスマネジメント
　　・組織的対策と個人的対策　など


※リスクコミュニケーションとは、
「あるリスクに関する情報を関係者間で共有し、
　意見交換や対話を通じて理解を深めること」
　と説明でき、主に引継ぎが必要な業種の組織
　の中などで行われることが多い取り組みです。

　このセミナーでは、リスクをカスハラ問題に
　絞り、業種を超えてカスハラのリスクについて
　意見交換を行っていただきます。

　さらに、ストレスを発散していただくと同時に、
　個人の性格・状況にあったカスハラ対処法を
　見つけ出していただくことを目指しております。


あらためて、このカスハラ版リスク
コミュニケーションセミナーの目的を説明させて
いただきますと以下のとおりとなります。

①一つ目は、カスハラについて他業種の方と
　意見交換することを通じて、カスハラに
　どのようなリスクが存在していて、
　自身がどんな見えないリスクを負っているのか
　ということに気づいていただく機会を提供する
　ことです。
　カスハラリスクの解説もさせていただきます。

②二つ目は、カスハラの影響を少しでも少なく
　するために、個人が行い得るカスハラ対策法や
　事前の心構えを見つけ出す場を提供することです。
　対策の方法について複数例示させていただき、
　最終的にご自身にあう対処法を見つけて
　いただきたいと考えています。

③三つ目の目的は、日頃の業務で溜め込んで
　いる「負の感情」をきちんと「吐き出す」機会
　（身体の外に出す機会）を提供することです。

　愚痴は決してネガティブな行為ではありません。
　健全なメンタルヘルスを保つための手段として、
　非常に重要なツールであり、
　また、企業の見えないリスクを教えてくれる
　大切な武器なのです。



今回は開催予告のご案内のみさせていただきます。
ご了承ください。



社会保険労務士事務所スローダウン
カスタマ―・ハラスメント対策コンサルタント
特定社会保険労務士
室岡　宏



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