【取材】(株)ウェイビー様から取材を受けました！
カスタマ―・ハラスメントでお困りの
企業経営者のみな様！
企業を疲弊させるカスタマー・ハラスメント
に対して、いったいどのような対策をすれば
よいのでしょうか？
企業には何が求められているのでしょうか？
カスタマ―・ハラスメントに対する真に有効な
対策を行うためには、
①従業員の命と心を守るために、
企業が組織的に対応する仕組みを構築した上で、
②従業員自身も、自分自身を守り、かつ、
自分自身を楽にするために、
一人一人がカスハラ耐性を高める努力をする
という両輪の取り組みが必要なのです！
企業も個人も、全員が対策を行っていくことが
真のカスタマー・ハラスメント対策なのです。
当事務所では、企業様が組織的対応を行うための
仕組み作りを支援するプログラムに加えて、
従業員様お一人お一人のカスハラ耐性を高める
ための支援プログラムも用意して、
カスタマ―・ハラスメントに対する
総合的な企業支援をさせていただいております。
今回は、その支援プログラムの中から主な
支援メニューを紹介させていただきます。
また初回支援は無料でお試しいただくことが
できますのでご確認ください。
＜カスタマー・ハラスメント支援メニュー＞
（一部紹介）
①リスクコミュニケーション会議（お勧めです！）
（学習会＋情報共有会＋リスク聴取会）
目的：1．カスハラ対応時の注意点の学習
2．カスハラリスクの職場共有
3．蓄積ストレスの吐き出し
4．企業リスクのあぶり出し
対象：現場でカスハラを受けている従業員様
（管理職・経営者様を含めた開催も可）
概要：前半の勉強会テーマは毎回選定。
会議前半⇒カスハラの影響と対策（テーマ例）
会議後半⇒蓄積ストレス吐き出しにより、
企業の抱えるリスクを聴取。
②経営者様への企業リスク報告書の提出
■リスクコミュニケーション会議で
あぶり出されたカスハラに関する
企業リスクについて、対策案を添えた
上で、経営者様に報告書を提出いたします。
■メンタル面や組織面などの課題についても
総合的なリスクを報告させていただきます。
（リスクコミュニケーション会議付随メニュー）
③カスハラ社内研修（1テーマ：標準30分～60分程度）
＜テーマ例＞
■「カスハラによる影響（企業、個人）」
（対象）現場担当者・管理職・経営者
■「カスハラ対応の注意点とポイント」
（対象）現場担当者・管理職・経営者
■「カスハラと従業員のメンタルヘルス」
（対象）現場担当者・管理職・経営者
■「カスハラ版ストレスマネジメント」
（対象）現場担当者・管理職・経営者
■「心のストレッチ研修によるメンタルケア」
（対象）現場担当者
■「カスハラと関係法令（刑法・労働契約法）」
（対象）現場担当者・管理職・経営者
■「カスハラと風評被害、その対策」
（対象）現場担当者・管理職・経営者
■「管理職のメンタルヘルスケアの重要性」
（対象）管理職・経営者
■「カスハラ対策の組織的対応の重要性」
（対象）管理職・経営者
■「カスハラ対策と企業のリスクマネジメント」
（対象）現場担当者・管理職・経営者
■「企業の安全配慮義務と損害賠償リスク」
（対象）管理職・経営者
■「カスハラと人材喪失の関係」
（対象）管理職・経営者
■「利用可能な社外資源の特徴と期待効果」
（対象）管理職・経営者
その他のテーマもございます。
④メンタルヘルス研修（カスハラ版）
■カスハラによるメンタルヘルスへの
ダメージを前提とした独自のメンタル
ヘルス研修を実施させていただきます。
■心のストレッチ研修によるメンタルヘルス
研修も可能となります。
（対象）現場担当者・管理職・経営者
⑤カスハラ対応に強い社外専門家の紹介
■弁護士、産業医、中小企業診断士、
メンタルコーチ、風評被害対策専門会社、
損害保険会社、防犯機器設置会社 等
■カスハラ対策に積極的に取り組んでいる
専門家を、丸投げすることなく連携して
紹介いたします。
⑥社外相談窓口の受任
■従業員様の規模や方法などにより、
十分な対応ができない可能性もございます
ので、綿密なお打ち合わせを
させていただきます。
その他の支援プログラムもございますので、
お問い合わせください。
また、社会保険労務士の通常業務(提出代行・
給与計算等)とのセットでのご依頼も可能
となります。
ご契約を強要することはございませんので、
まずはお気軽にご相談ください。
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