お客様の声一覧
小原悦子プロに寄せられた評価・評判をご紹介。いろんな悩みや要望を持ったユーザーからの声が集まっています！
投稿はユーザーが依頼をした当時の内容ですので、最新の情報とは異なる可能性があります。
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人材育成・社員研修
【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、
少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、
電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。
相手の気持ちを考えながら、対応することは難しいと思いますが、
教えていただいた流れと言葉をきちんと使えるように、
練習し努めて行き...
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2014年9月20日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】自分のクレーム対応のできなさに、恥ずかしい思いです。
1回目、2回目の研修を通して、自分自身のクレーム対応の出来なさに、
とても恥ずかしい思いです。
このような研修をしていただくのは、本当にありがたく思います。
今後のクレーム電話対応に役立てていきます。
とっさには言葉が出てこないので、本日教えていただいた言葉遣いを
もとに、実践で使えるよう、毎日言葉に出して練習していきます。
前回、今回とクレ...
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2014年9月19日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。
実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は
無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、
必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが
できたので、とても勉強になりました。
落ち着いて話を聞きながらも、相手の立場に立って、お話ししたり、
お辞儀をしながらを入れることで、...
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2014年9月18日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
今回は研修していただき、ありがとうございました。
今回の研修で、自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
言葉のボキャブラリーをもっと増やし、普段から練習をしていこうと思います。
ご連絡をいただいたお客様に、ご不快な思いをさせないような電話対応ができるよう
頑張ります。
研修を重ねて、参加者の意識や質は少しずつ良くなってい...
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2014年9月17日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】誠意を伝えるための言葉や方法を教えていただいて、本当に心強かったです！
今回はありがとうございました。
誠意を伝えることや申し訳ないという気持ちを伝えるための方法や言葉だったので、すぐ明日から使えるような気持ちになって、本当に心強いです！！
なんて言ったらいいか、振り返れば「申し訳ございません」しか言ってなかったと思うので、本当に申し訳ないと伝えるように、これから頑張ります。
ありがとうございました。
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2014年9月16日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【マナー】初めてのマナーレッスン、大変勉強になりました。
先日は、長時間ご指導いただきありがとうございました。
初めてのレッスンで、緊張しました。
初めに会った瞬間に、あいさつが大事だとは思っていたのですが、
自分から声をかけることがなかなかできなかったです。
皆さんから、声をかけてくださったので、私の方もあいさつができ、
安心して参加することができました。
本日のテーマが、「テーブルマナー」...
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2014年9月12日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【就活】国家公務員、地方公務員の採用試験にW合格しました！！
受講者のお母様から、喜びのお電話をいただきました。
「息子が面接が苦手ということで、ＥＳＡ就活塾さんにお世話になりましたが、
お蔭さまで、国土交通省と倉敷市役所、共に内定を得ることができました！！
第一希望でしたので、本人ともども家族一同、大変喜んでおります。
ご指導いただいたお蔭です。本当にありがとうございました。
もう一人、大学生がおりま...
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2014年9月10日
20代／男性
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資格取得・通信講座
【就活】「自分を変えるのは自分でしかない」という先生の言葉が心に残りました。
小原先生、レッスンありがとうございました。
自己紹介や自己PRが暗記しているような言い方になって
しまっていました。
最後のお礼も、気持ちがこもっておらず、面接をただやらなければならない事としか捉えて
いなかったことが原因だと思います。
これからは、ひとつひとつの振る舞いや応答に、そのときの気持ちを込めて話せるように頑張ります。
先生のお話...
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2014年7月14日
20代／女性
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就活・就職
【就活】こんなに早く希望の内定をいただ けるとは、本当にびっくりしています！
本当にお世話になりました。
ありがとうございます。
「就活塾ＥＳＡ」の説明に伺った時は、何をしたいのか、どんな会社に就職したいのか、自分に何ができるのか、全くわからず、もやもやした気持ちでした。
けれども、初めて会った私の良いところを小原先生が見つけてくださって、その活かし方や向いている企業さんを親身になって考えてくださったので、就活に向かって、...
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2014年6月19日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【エアライン】サービスについて大変勉強になりました。
レッスンの中で、現役グランドスタッフ
の方のお仕事のお話を聞き、
サービスについて考えさせられました。
小原先生がおっしゃっていた、
ラインを越えての過剰なサービスは
相手に満足ではなく不満を与える、
という言葉がとても勉強になりました。
私は将来、おもてなしをしたいと
思っておりますが、それは考え方に
よってはライン引きがとても難しい
ことであると気...
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2014年6月18日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【エアライン】面接レッスンで、面接官と受験者の両方の立場から学びとることができました。
昨日は、面接レッスン
ありがとうございました。
大学での専門分野の説明は、本当に難しく、相手に分かりやすく伝えることがどれほど大切か、学びました。
言葉使いに気を付け、相手のことを考えながら話す難しさを痛感しました。
日頃から、人と話す際の意識を
変えていきます。
面接レッスンは、初めての形式で、面接官と受験者の両方の立場から学びとることができま...
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2014年6月13日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【エアライン】普段発している言葉なのにうまく発声するのが難しく かなり体力を使うことに驚きました
小原先生
本日もレッスン
ありがとうございました。
普段発している言葉なのに、
うまく発声するのが難しく、
かなり体力を使うことに驚きました。
岡山弁や私のクセなどが表れてしまったので、意識して直していきたいです。
機内アナウンスでは、ただ文書を読むだけでなくお客様に注目してもらい、なおかつ、分かりやすくエレガントに言うことが大切なのだと学びまし...
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2014年4月8日
20代／女性
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就活・就職
【就活】受講前は焦るばかりの就活でしたが、充実の初レッスンでこれからの就活が楽しくなりました！
本日は入会後初めての授業ということでいささか緊張しながらドアをノックしました。
今まで自分なりに自己分析したり企業分析してみたりしたものの、
あまりうまくいかず挫折していましたが、
今日はそのモヤモヤが一気に解決していくのを実感しました。
自分を知った上でさらに企業にどのような貢献ができるのか、
バラバラの考えがひとつの線になって繋がりました。
思...
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2014年4月7日
20代／女性
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就活・就職
【就活】大学生のための就職面接マナーセミナー
岡山市内の私立大学から、幼稚園教諭・保育士を目指す学生を対象に
就職活動のマナーと就職面接マナーの指導を依頼されました。
身だしなみやお辞儀の仕方など、わかっているようで正しい事は分かっていませんでした。
今日、このセミナーを受けて知ることができて、よかったです。
面接の受け答えも知ることができて、本当に勉強になりました。
ありがとうご...
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2014年3月7日
20代／女性
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小原悦子プロへの
お問い合わせ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。
教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、
身に付けるのは相当時間がかかりそうだと思いました。
まずは自分ができそうなこと（謝罪の時に頭を下げるなど）から
身に付けていこ... 続きを読む≫
2014年9月21日
30代／女性