「広島県福山市統計調査研究会」の研修会で講師を務めました。

昨年の11月「広島県福山市統計調査研究会」の研修会で、講師をさせて頂きました。

会場の福山市役所には、築城400年の「福山城」の見事なジオラマがありました。

統計は「揺れる社会の揺るがぬ指標」

「統計調査員」について「統計調査」の管轄である「総務省」のホームページに、
次のように書かれています。

統計は「揺れる社会の揺るがぬ指標」と言われています。
「統計調査員」は、その「揺るがぬ指標」を作るために国が行う
「統計調査」の第一線で活躍して頂く方です。

具体的には、
国勢調査・労働力調査・家計調査・工業統計調査・商業統計調査　などの調査票を、
調査対象である世帯や事業所などに配布し、その趣旨や内容について説明を行い、
記入された調査票を回収し、その 点検・整理 などを行います。

統計調査の対象となる方々は、多くの場合、統計調査員が訪問して初めて、
自分が調査対象になっていることや、調査の内容について知ることになります。

このため、調査対象の方々の中には、その調査について知らなかったり、
仕事が忙しかったりなどで、統計調査に協力して頂くことが難しいことがあります。

実際「統計調査員」という仕事は、大変な仕事だと思います。
統計調査員の多くが10年以上されているベテランの方々ですが、その多くの方が、

「以前は、こんなに苦労しませんでした！」
「本当に調査のやりにくい時代になりました！」　と仰います。

その原因は「共働き」と「オレオレ詐欺」と「個人情報保護法」
更にここ数年は「コロナ」が、追い打ちをかけています。

「共働き」で、多くの世帯が「日中留守」在宅していても「居留守」を使われる。
やっと話せてもまさしく敷居は高く、インターンホン越しに「断られてしまう」

「急に来られてもねえ、今忙しいのよ～」
「統計調査って何？いったい何に使うの？」
「個人情報だから、教えたくない！」
「あなた、本当に統計調査の人？」
「調査員証なんて、いくらでも偽造できるでしょ！」

調査対象が隣近所の顔見知りで、普段からお付き合いがあれば、まだ受け入れやすいでしょうが、
そのほとんどは「初対面」で、ましてや「調査」となれば、やはり相手は構えます。

何せ、今の世の中本当に物騒で、この頃の「オレオレ詐欺」や「還付金詐欺」は、
ご丁寧にも自宅に、通帳や印鑑やカードや現金を受け取りに来ますから、全く困ったものです。
そうした状況の中を「調査員」の方々は、1件1件訪問するわけですから、本当に大変です！

そこで今回は、　　

『調査訪問時におけるコミュニケーション・マナー』と題して、
「どうしたら初対面の相手に、快く受け入れてもらえるか」についてお話をしました。

前半は、
● あなたの「第一印象」は6秒で決まる！
● カメラ付き「ドアホン」に気を付けて！
● 「マスク」の上の「目は口ほどに物を言う」
など「表情」の重要性について

後半は「話し方」の重要性について
● 「マスク」をつけての「話し方」
● 「挨拶」と「名のり」のポイント
● 相手の身になって想像してみよう！

更に、
● 受け入れてもらうための「魔法の言葉」
● 自分なりの「言葉」を準備しよう！
● 自分のやり方をもう一度見直そう！
など、訪問先での「言葉づかい」について、具体的にお話しました。

コロナの影響で、3年ぶりの開催となった「統計の日」記念研修会
当日は、福山市の統計調査員、男女合わせて100名以上の方が参加して下さいました。

そのほとんどが 10年以上、中には 30年以上の大ベテランの方もいらっしゃいましたが、
皆さんとても熱心に参加して下さって、本当にあっという間の2時間でした。

いつも申し上げることですが、私が皆さんにお伝えできることは「ヒント」です。
そのほとんどが「当たり前のこと」で「些細なこと」です。

しかし、その当たり前のことが、些細なことが、実は結構難しい。
頭でわかっていることと、実際にできることには、差があるからです。

そうした「些細なこと」を、実際に行動に移してみることによって、
対象者とコミュニケーションがきちんととれるようになり、

「寒い中、お世話様です！」
「調査員の方も大変ですね！」
「一日何軒回られるんですか？」
「気を付けて頑張ってくださいね！」
「ありがとうございます！」

そんな風に言われたら、うれしいですね！！

研修会終了後、参加して下さった方から、

●「この講座は本当に気づかせていただく事の多い場でした」
●「今回の研修会の内容をまとめた資料を配布してほしいです」
●「日頃から姿勢や話し方などを気をつけて生活したいと思います」
●「会話調のしゃべり方で身近に感じました」
●「具体的で笑いもあり、日常生活にも役立ちました」
●「歯に衣着せぬ言い方に、共感、感銘を受けました」
●「実際に挨拶の仕方を皆さんでやったこと、たのしかったです！」
●「挨拶の意味を知ることができ、実践に生かしたい」
●「全て参考になりました。期待以上の内容で良かったです」
●「分かりやすい言葉づかいで、聞きやすかったです」
●「本音での講演は、とても良かったです」
●「今迄の研修会でなかった講演だった。とても参考になりました」
●「講演が終わって、元気になれました」
●「講師の感じのいいしゃべり方で、とてもステキでした」
●「研修会に出席してよかったという達成感がありました」
●「最初から引き込まれる話で、元気を頂きました」
●「身近な話をたくさん聞けて、大変良かった」

などの感想を頂きました。

福山市総務部の皆様、そしてご参加いただきました調査員の皆様、ありがとうございました。
皆さんの「統計調査員」という活動への熱い思いが、私を広島まで行かせました。
どうぞこれからもすてきな笑顔で、ますますご活躍下さい！！

研修会の前日に福山市に着いた折り、役員の皆様に案内して頂いた「福山城」
築城400年を迎えるにあたり、リニューアルされた天守が見事でした。

そして、帰りの飛行機の中から見た「富士山」と「雲海に沈む夕陽」は圧巻で、
頑張った自分へのご褒美のような気がしました。