顧客満足と従業員満足は表裏一体！？

チョッと勉強をしてきました。
ひけらかします(#^^#)

顧客満足と従業員満足は表裏一体かどうか？
また、表裏一体に出来るかどうか？

1チーム6名でのワークの中で参加者の色々な思いが聞けました。
テクニックに走ろうとする私に対して
皆さんは心の問題として捉えているところが自分なりに衝撃的でした。

討議の途中経過を縷々述べることは大変なので結論のみ書けば
従業員の教育を通じて従業員満足を高め
その従業員が顧客満足を図る
というのが答えでした。

顧客満足も従業員満足も
捉え方を間違えると
わがまま放題
甘えの醸成
ルール無視
愚痴悪口し放題になってしまいます。

真の顧客満足、従業員満足を提供できる組織を作って参ります。