メンバーが自ら反省する気持ちを作り出す【組織のチカラ 第1988号】
売上を上げるために・・・。
いろいろな販売戦略をして、
広告を打ち出して、
キャンペーンをやって・・・。
確かに重要な要素なのですが、
加えて、こんな視点も必要になってきますね。
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例えば、
元気のある店員さんと
そうでない店員さん。
どちらのお店に多くのお客様が来るか。
当然、笑顔の多いお店に人が集まります。
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内部の環境作りにも目をむける
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それでは、なぜ店員さんが笑顔になれるのか。
例えば
スタッフ同士の人間関係が良くて、
同じ仲間で仕事ができることが楽しい。
仕事にやりがいが持てる。
時間にゆとりをもって仕事ができる・・・などなど。
こんな環境や雰囲気を作り出す経営者やリーダーの
役割が重要になってきますね。
経営者やリーダー自身が
暗い表情だと、それがスタッフにも伝わります。
さらにはそれがお客様に伝わって・・・と悪循環に
なってしまいますね。
外向きの営業戦略に加えて、
内部の環境作りにも目を向けていきたいですね。
昨日はあるサービス業の経営者の方を打ち合わせを
行いました。マーケティング的な発想も大事だが、
今はスタッフが
「居心地が良い」と感じるお店を作っていくための
取り組みを始めたいご相談をいただきました。
新たな取り組みがスタートします。
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