販売戦略だけに目を向けていて良いか？【組織のチカラ 2017/10/4】

売上を上げるために・・・。

いろいろな販売戦略をして、

広告を打ち出して、

キャンペーンをやって・・・。

確かに重要な要素なのですが、

加えて、こんな視点も必要になってきますね。

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例えば、

元気のある店員さんと

そうでない店員さん。

どちらのお店に多くのお客様が来るか。

当然、笑顔の多いお店に人が集まります。

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　　内部の環境作りにも目をむける　　

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それでは、なぜ店員さんが笑顔になれるのか。

例えば

スタッフ同士の人間関係が良くて、

同じ仲間で仕事ができることが楽しい。

仕事にやりがいが持てる。

時間にゆとりをもって仕事ができる・・・などなど。

こんな環境や雰囲気を作り出す経営者やリーダーの

役割が重要になってきますね。

経営者やリーダー自身が

暗い表情だと、それがスタッフにも伝わります。

さらにはそれがお客様に伝わって・・・と悪循環に

なってしまいますね。

外向きの営業戦略に加えて、

内部の環境作りにも目を向けていきたいですね。




昨日はあるサービス業の経営者の方を打ち合わせを

行いました。マーケティング的な発想も大事だが、

今はスタッフが

「居心地が良い」と感じるお店を作っていくための

取り組みを始めたいご相談をいただきました。

新たな取り組みがスタートします。



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