コラム
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テーマ：雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
専門誌CCM コラム掲載
コンタクトセンター向けの専門誌、コンタクトセンターマネジメントもう連載も19回目となり、編集長とも長いお付き合いになりました。さて、今回のコラムは共育・共創の時代「進化するコンタクトセンターの機...
2020-11-30 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
専門誌CCMコラム掲載
今回は、コミュニケータのやる気スイッチを引き出すコツのコラムにて、「苦境時の取り組みは、コミュニケータとの結束力を強くできる」という内容で書きました。安定的な存続がて来ているコンタクトセンターは...
2020-11-02 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
雑誌CCM 難易度に合わせた育成計画を行う
偶数月発刊のコンタクトセンターマネジメント。2018年4月からコラムを書き始め、なんだかんだと落とすことなく2年ほど書き続けています。今年に入って、新たに事業承継やM&A専門の企業でもコラムを書き始める...
2020-06-23 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
雑誌CCMコラム モニタリングのコツ
1月なのに、吐く息が白いと感じる日がとても少なく、異常気象にこれからの日本を考えてしまいます。さて、今回のコンタクトセンターマネジメントでは、コンタクトセンターで働くコミュニケーターのやる気スイ...
2020-01-26 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
雑誌CCMコラム 時代背景と流行りモノはコミュニケータ育成のヒント
もうすぐ12月になるというのに、暖かいなぁと感じています。さて、今回のコンタクトセンターマネジメントでは、コンタクトセンターで働くコミュニケーターのやる気スイッチをONするためには、世代により考え...
2019-11-28 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
雑誌CCMコラム掲載
変化の多い時代を生きるあなたの未来創造アドバイザー悩みを解き放ち開き放つ、業務改善＆人材育成の産業カウンセラー九州を中心にお仕事をしているChi-ho's studio（チホズ・スタジオ） 鎌田千穂です。ネタ...
2019-09-04 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
雑誌CCMコラム 不完全燃焼計画こそがやる気スイッチを維持できる
怒涛の忙しさで、出張多しです。パソコンの前に殆どいなくて、まとめてコラムを書く時間を捻出しています。今回のコンタクトセンターマネジメントでは、コンタクトセンターで働くコミュニケーターのやる気ス...
2019-06-23 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
「今の時代、専門家への権限移譲は必要不可欠」雑誌CCMコラム掲載
ゴールデンウィークはいかがお過ごしでしたか？私は、去年のハードスケジュールのおかげで休みが取れなかった分、4月中旬からゴールデンウィークにかけて一挙にまとまった休みとなりました。しかし、まとまっ...
2019-05-06 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
「仕事に意味を持つ事でやる気は持続する」雑誌CCMコラム掲載
年明け直ぐから、自分でも驚くくらい、変わらず飛び回っております。そして、確定申告や決算もあるので、全てが遅れ気味。3週間ぶりの自宅作業にて、やっとブログアップです。（汗）コラムの内容は、「仕事...
2019-02-11 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
「強烈なやる気スイッチを入れる時間帯」について雑誌CCMコラム掲載
去年は忙しくて、コンタクトセンターマネジメントのコラムのお知らせが遅れました。そして、仕事始めから福岡県田川市の仕事から始まり、更に、既に一日の休みが難しくなるようなハードスケジュールをこなして...
2019-01-13 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
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